Analista de Atendimento Pl

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.
Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.
Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional?
Vem pra Cogna.
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar oportunidades na área, desenvolver, acompanhar ou endereçar projetos de melhorias quando necessário;
- Realizar report para a gestão sobre oportunidades operacionais pré alinhados;
- Monitorar os processos da CIA avaliando os impactos junto a operação gerando insumos para possíveis ações corretivas;
- Endereçar os impactos na operação retroalimentando as áreas de negócio visando melhorias;
- Elaborar quando necessário, apresentações para a gestão relacionados aos impactos e oportunidades identificados na área;
- Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;
- Se necessário, acompanhar reuniões com os gestores e áreas internas da CIA;
- Fazer interface com áreas internas e externas.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa em áreas administrativas ou preferencialmente em áreas de exatas;
- Conhecimento em Coleta de Dados e Análise;
- Habilidade na resolução de problemas e análise de causa raiz;
- Conhecimento em criar e conduzir projetos de melhoria;
- Conhecimento em gestão de performance (KPI's/OKR);
- Pacote Office intermediário e Excel avançado;
- Senso de urgência para entrega de resultados;
- Ter habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Responsabilidade e proatividade;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Ter foco;
- Ter criatividade;
- Trabalho em equipe;
- Ter flexibilidade e resiliência;
- Ser ágil, ter senso de urgência e priorização;
- Ser dinâmico, organizado, apto a lidar com mudanças em prazos curtos.
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Além disso, seria super legal que você também tivesse**:
- Senso inovação;
- Vivência com ferramentas de desenho de fluxogramas;
- Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de projetos e processos;
- Certificação Write Belt, Yellow Belt, Green Belt.
**Informações adicionais**
Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);
Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos
**O que você pode esperar da gente?**
- Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
- Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
- Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
- Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
**Mas espera, ainda tem mais**
- Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
- Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
- Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
- Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
- Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time
Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de "impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si". Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.
AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos p

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