Educador de Saúde III | Humânia | São Paulo

Job description

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Main responsibilities

• Contato ativo e receptivo para médicos e profissionais de saúde no geral, laboratórios, clínica, representante, pacientes, cuidadores, logística, médicos, para acompanhar e dar andamento nos processos executado no programa conforme escopo, através de ligações, WhatsApp, e-mail, SMS ou conforme meio de comunicação do programa;
• Realizar o agendamento de procedimentos necessário e oferecidos pelo programa;
• Realizar o agendamento de exames, confirmar a realização e o envio do laudo ao paciente e médico;
• Realizar pesquisa de satisfação com o público-alvo do programa;
• Realizar reportes de farmacovigilância/tecnovigilância e reclamação de queixa técnica conformes processos estabelecidos;
• Realizar atendimentos referente a reclamações, sugestões, dúvidas entre outros temas;
• Tratar os e-mails/WhatsApp (interações em geral) do programa;
• Acompanhar logística de entrega de materiais e amostras de exames para análises, conforme demanda do programa;
• Acompanhamento de SLA: das análises das amostras e comunicar a supervisão qualquer divergência do previsto para tratativa;
• Registro e controle das atividades realizadas (em sistema de CRM, planilhas e conforme parâmetros definidos);
• Realizar atividades administrativas de média a alta complexidade, considerando atividades administrativas e ligações;
• Auxiliar com treinamento de novos colaboradores, compartilhando a demanda do dia a dia, auxílio com dúvidas e esclarecimentos;
• Ponto focal para demandas de assistentes frente a operação, com participação em tomada de decisões operacionais;
• Manter arquivos de controle de atividades do programa sempre atualizados para possível gestão dos dados e acompanhamento das atividades operacionais;
• Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão.

Requirements and skills

• Curso superior (em andamento ou concluído) na área da saúde;
• Desejável vivência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Programas de Suporte ao Paciente;
• Pacote Office intermediário;
• Temos vagas nos seguintes horários: 08:00 ás 14:00 ou 10:00 às 16:00

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale refeição/vale alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Vale transporte;
• Centro de Saúde;
• TotalPass;
• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.
• Local de trabalho: Chácara Santo Antônio (Zona Sul) - SP;
• Modelo: Hibrido, 3 vezes presencial e 2 vezes em home office.