ANALISTA DE FORMALIZACAO JR

Job description

Sobre a Rodobens:

Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.

Contando com serviços de: consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros, telemedicina, e-commerce pra peças de automóveis, locação de veículos pessoais e de veículos comerciais, a Rodobens tem cada vez mais colocado clientes como o centro de seus valores e prezado pela inovação e praticidade.

Por que a Rodobens?

Narrando uma história de conquistas desde 1949, a Rodobens está sediada em São José do Rio Preto, mas possui uma unidade de negócio em São Paulo e diversas concessionárias espalhadas por todo o Brasil.

Aqui na Rodobens nós incentivamos que cada pessoa seja ela mesma. Acreditamos que diferentes visões e vivências são essenciais para o desenvolvimento da empresa e para a construção de um ambiente acolhedor.

Somos uma empresa que respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Rodobens é certificada pelo Great Place to Work (GPTW) , reconhecimento que reflete nossa cultura de cuidado, desenvolvimento e resultado. Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, desafios reais de negócio e espaço para protagonismo de carreira. Venha construir com a gente.

Saiba mais sobre a área de atuação

Consórcio

A Rodobens Consórcio é uma empresa com mais de 50 anos de experiência e a maior administradora independente do Brasil. Reúne tradição e pioneirismo em seu DNA: foi responsável pelo primeiro consórcio de imóveis do Brasil e formação de grupos nacionais.

Atua nos segmentos de automotores (automóveis, veículos comerciais e motos), imobiliário e serviços, com capacidade de formar grupos nacionais, apoiada em uma estrutura de mais de 2.500 pontos de venda. Desde sua fundação, é filiada à Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (Abac), cumprindo as exigências e determinações impostas pelo Banco Central do Brasil para atuar no setor.

Tem como visão de negócio ser inovadora, eficiente e comprometida com os ideais e anseios de seus clientes e parceiros. Oferece mais do que produtos diferenciados e os meios mais econômicos e inteligentes de aquisição de bens e serviços, oferece também uma história de solidez e uma disposição permanente para a inovação, que estão expressos em uma palavra: confiabilidade

Main responsibilities

No dia a dia você irá:

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes durante todas as etapas da formalização imobiliária, prestando orientações sobre documentação, pendências, prazos e próximos passos, por meio de atendimentos remotos e presenciais, garantindo clareza das informações, agilidade na jornada e maior taxa de conclusão dos processos.
• Analisar e comunicar os pareceres de enquadramento das operações, inclusive em situações desfavoráveis à continuidade do processo, conduzindo reuniões de orientação e esclarecimento quando necessário, com o objetivo de assegurar a compreensão dos clientes, apoiar a regularização de pendências e viabilizar a retomada das operações sempre que aplicável.
• Gerenciar as demandas da carteira por meio do registro de atendimentos, pareceres e tratativas nos sistemas corporativos, monitorando prazos, priorizando casos críticos e articulando-se com áreas internas, parceiros, cartórios e assessorias, visando garantir a resolução eficiente das solicitações e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
• Atuar na gestão da experiência do cliente, recebendo e tratando reclamações, identificando riscos de insatisfação e adotando ações preventivas para mitigação de impactos, com foco na qualidade do atendimento, fortalecimento do relacionamento e aumento da satisfação ao longo da jornada de formalização.
• Promover a melhoria contínua dos processos e da qualidade operacional, avaliando a conformidade dos atendimentos, orientando analistas sobre oportunidades de desenvolvimento, atualizando materiais de treinamento e padrões de comunicação, além de consolidar causas recorrentes e propor soluções, assegurando eficiência operacional, conformidade regulatória e aderência às diretrizes da LGPD e políticas internas.

Requirements and skills

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Escolaridade: Ensino Superior em Administração, Direito, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Comunicação, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.