Supervisor call center

4 semanas atrás


FORTALEZA, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro
  • Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos cumpram os KPIs de performance e qualidade (como TMA, TME, SLA);
  • Fornecer feedback contínuo e realizar treinamentos para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar a performance;
  • Monitorar o desempenho dos agentes por meio de sistemas de qualidade e relatórios, implementando ações de correção e aprimoramento;
  • Gerenciar a escala de trabalho, controlando presença e pontualidade dos agentes, e ajustando conforme a demanda;
  • Resolver e/ou escalar problemas complexos de atendimento, oferecendo suporte aos agentes e assegurando a satisfação do cliente;
  • Elaborar e apresentar relatórios de performance e indicadores para as lideranças;
  • Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência do atendimento ao cliente;
  • Identificar oportunidades para otimização de processos e automatização de tarefas no Call Center.

  • Formação em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento, especialmente em Call Center;
  • Sólida habilidade em análise de indicadores de desempenho e em elaboração de relatórios;
  • Excelente capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas;
  • Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento e CRMs.

Cartão Flash no valor de R$ 500,00/Mês

Acesso a plataforma de Udemy

Acesso a Gympass

Convênio Zenklub - Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia

22 dias de suspensão de serviços remunerados sem que isso afete a sua contraprestação mensal depois de 1 ano de empresas

Parceria com curso de línguas Time Load

Parceria com clínica bridges



  • fortaleza, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Consultor de Vendas de Call Center em Fortaleza. Entrar em contato com clientes em potencial por telefone para oferecer produtos ou serviços da empresa.Apresentar e explicar os benefícios dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.Realizar vendas e fechar negócios com os clientes contatados.Manter registros precisos...


  • Fortaleza, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Consultor de Vendas de Call Center em Fortaleza. Entrar em contato com clientes em potencial por telefone para oferecer produtos ou serviços da empresa.Apresentar e explicar os benefícios dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.Realizar vendas e fechar negócios com os clientes contatados.Manter registros precisos...

  • Gerente de Call Center

    4 semanas atrás


    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista Administrativo de Call Center é responsável por acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) do Call Center, sugerindo melhorias operacionais e de atendimento. Além disso, é responsável por realizar o controle e a gestão de escalas e jornadas da equipe de atendimento, monitorar e reportar métricas de...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Coordenador de Call Center é responsável por coordenar e supervisionar as atividades do call center, garantindo a eficiência operacional e o cumprimento dos objetivos estabelecidos para a equipe. Responsabilidades: Coordenar e supervisionar as atividades do call center, garantindo a eficiência operacional e o cumprimento dos...

  • Estágio em Call Center

    6 meses atrás


    Fortaleza, Brasil GRUPO FAMA Tempo inteiro

    Estágio em Call Center Temos 08 vagas para estágio no Call Center: ATUAR NA COBRANÇA. Diversos Horários. Se você busca iniciar sua vida profissional ou mesmo têm experiências anteriores mas quer atuar no atendimento de Call Center, vem falar conosco. **Requisitos**: Cursando Nível Superior ou Técnico nas áreas: Tec. Informática Tec....


  • Fortaleza, Brasil Call Center Tempo inteiro

    Call Center admite Assistente de Control Desk em Fortaleza (Centro). Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações. Acompanhamento e direcionamento de forecast, capacity e indicadores operacionais. Aplicar planos de contingência quando necessário. Manutenção e configuração do discador e dos agentes...


  • fortaleza, Brasil Call Center Tempo inteiro

    Call Center admite Assistente de Control Desk em Fortaleza (Centro). Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações. Acompanhamento e direcionamento de forecast, capacity e indicadores operacionais. Aplicar planos de contingência quando necessário. Manutenção e configuração do discador e dos agentes...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Call Center Estratégico visa supervisionar e coordenar as atividades do centro de atendimento para garantir a eficiência operacional e o cumprimento dos indicadores-chave (KPIs) definidos pela empresa. Serviços Esperados:Criar e implementar estratégias para melhorar a qualidade e produtividade do atendimento ao...

  • Operador de Call Center

    3 meses atrás


    Fortaleza, Brasil RT Serviços de Teleatendimento Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de telecomunicações admite Operador de Call Center em Fortaleza (Fortaleza). **Principais Responsabilidades**: Receber ligações para registro de insatisfação e resolução de conflito. Orientação ao cliente. Retenção de clientes. Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center. Para atuação na cidade...

  • Gerente de Call Center

    2 meses atrás


    Fortaleza, Brasil ANTECIPCARD PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Planejar, implementar, coordenar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente; - Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center; - Realizar o planejamento de capacidade para maximizar a produtividade; - Coletar e analisar estatísticas de call center; - Gerir a equipe; - Resolver conflitos com clientes; - Entrar em contato com...


  • Fortaleza, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Consultor de Vendas de Call Center em Fortaleza para atuar em Tempo integral, A combinar.. Entrar em contato com clientes em potencial por telefone para oferecer produtos ou serviços da empresa. Apresentar e explicar os benefícios dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Realizar vendas e fechar negócios com os...

  • Estágio Call Center

    3 meses atrás


    Fortaleza, Brasil JSA GESTÃO LTDA Tempo inteiro

    Clínica Odontológica parceira abre vaga para estágio no CALL CENTER, INTERESSADOS ENVIAR CURRÍCULO PARA O WHATS 85 9449-3143 COM MENSAGEM ESTÁGIO CALL CENTER. **Requisitos** - Estar cursando Administração, Processos Gerenciais ou Recursos Humanos a partir do 1º semestre; - Boa comunicação (verbal e escrita); - Proativo; - Abertura ao...


  • Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição:Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, ciências contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia, Psicologia ou áreas correlatas;Pacote Office nível básico a intermediário;Experiência com cargos de gestão em Call Center;Disponibilidade para trabalhar no horário das 14h às 22h;Desejável experiência em...


  • Fortaleza, Brasil RS ASSESSORIA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Estagiário Número de vagas: 4 Local de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Estágio Jornada Parcial manhãs ESTAMOS EM BUSCA DE ESTUDANTES PARA MONTAR NOSSO TIME NO CALL CENTER TRABALHO COM PLANOS DE SAÚDE E SEGUROS DE VIDA ...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás


    Fortaleza, Ceará, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Seja um Atendente de Call CenterSomos a Pague Menos, uma empresa que valoriza a valorização humana e a integridade. Estamos procurando por profissionais que sejam apaixonados por oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Responsabilidades: - Atender chamadas telefônicas para venda de produtos farmacêuticos;- Cumprir metas individuais de...

  • Recuperador de Crédito

    4 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Recuperador de Crédito em Fortaleza (Centro). Realizar negociações de clientes em inadimplência física e jurídica.Gerar procedimentos de pagamentos, operacionar liquidações de cobrança e acompanhamento de acordos negociados.

  • Recuperador de Crédito

    3 semanas atrás


    fortaleza, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Recuperador de Crédito em Fortaleza (Centro). Realizar negociações de clientes em inadimplência física e jurídica. Gerar procedimentos de pagamentos, operacionar liquidações de cobrança e acompanhamento de acordos negociados.


  • Fortaleza, Brasil RH Fortaleza Tempo inteiro

    Seleção para: Atendente de Call Center de Serviços Bancários Não será necessário ter experiência; Domínio em informática; Boa comunicação; Ter fácil acesso ao Centro de Fortaleza. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.412,00 - R$1.576,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8...

  • Operador de Call Center

    6 meses atrás


    Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Realiza contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e venda de produtos e serviços da empresa, de acordo com roteiros ou scripts definidos.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível...

  • Instrutor de Call Center

    6 meses atrás


    Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Promover o treinamento durante o trabalho, desenvolver material pedagógico e organizar sessões de treinamento para novos contratados.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico:...