Coordenador de Planejamento Tráfego

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

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Descrição

Há mais de 129 anos , a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Contamos com o engajamento de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito. Acreditamos que a inclusão e a diversidade constroem um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.

A SulAmérica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido por meio de endereços de e-mail com domínio "@sulamerica.com.br". Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn. Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada.

Se você é apaixonado por estratégias de tráfego e tem experiência na área, essa pode ser a oportunidade ideal para você

Responsabilidades
  • Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;
  • Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar essas informações na rotina;
  • Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;
  • Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;
  • Forecast (curto, médio e longo prazo);
  • Capacity planning;
  • Real-time management;
  • Dimensionamento de equipes;
  • Elaboração e controle de escalas;
Requisitos
  • Superior completo;
  • Excel avançado;
  • Experiência prévia em planejamento de Call Center;
  • Experiência com WFM;
Outros Requisitos
  • Experiência em liderança de equipes;
  • Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental;
  • Alinhamento constante entre as áreas afins para garantir coerência entre planejamento e execução;
  • Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento;
  • Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos;
  • Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.);
  • Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dado;
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Planejamento Tráfego

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Planejamento Tráfego role at SulAméricaDescriçãoHá mais de 129 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e...

  • Coordenador de Trafego

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Funcionário de Planejamento de Call CenterSe você é apaixonado por estratégias de tráfego e tem experiência na área, essa pode ser a oportunidade ideal para você.O trabalhador responsável por coordenar equipe deve garantir a realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego das plataformas de atendimento (atendimento receptivo e ativo,...

  • Coordenador de Tráfego

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000

    Coordenador de TráfegoFunção-chave: garantir a fluidez dos veículos e ônibus em nossa garagem.Responsabilidades:Verificar a disponibilidade de veículos/ônibus no pátio e na oficina de manutenção;Distribuir os ônibus aos motoristas de acordo com a escala e horários de embarque;Realizar o processo de substituição dos ônibus quebrados nos...

  • Coordenador(A) De Planejamento De Recuperação De Crédito

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Coordenador Tempo inteiro

    Somos oPANÁgeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros...

  • Coordenador de Tráfego Jr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeTráfego Tempo inteiro R$30.600 - R$54.440

    FunçãoO nosso cliente procura por um profissional para ocupar o cargo de Coordenador de Tráfego Junior. Neste papel, você será responsável por organizar e fiscalizar as operações dos ônibus.Habilidades e Qualificações RequisitadasPrecisamos de alguém dinâmico, responsável e capaz de trabalhar em equipe.A experiência com escalas e transporte é...

  • Coordenador(a) de Tráfego

    Há 19 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$32.500 - R$48.500

    Desenvolvemos projetos com foco em transporte e logística. Para essa oportunidade, buscamos profissionais que atuem na área de tráfego.**Requisitos do Cargo:** Conhecimentos avançados em Logística e Planejamento de Transporte.Os candidatos devem ter conhecimentos especializados em operações de distribuição e entrega eficientes, considerando-se uma...

  • Coordenador Planejamento Estratégico

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    Coordenador Planejamento Estratégico | Invest Coordenador Planejamento Estratégico | Invest Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a...

  • Especialista em Planejamento de Tráfego

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeePlanejador Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Descrição do CargoO cargo de Gestor de Tráfego visa atender as necessidades da empresa com habilidades em planejamento estratégico e criação de conteúdo.FunçõesAjudar no desenvolvimento e planejamento estratégico de conteúdo;Criar relatórios para gerenciar leads;Administrar painéis de controle (BM) do Facebook e Google;Gerenciar contas de...

  • Especialista em Planejamento de Tráfego

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeePlanejador Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    Descrição do CargoO candidato selecionado atuará como especialista em planejamento de tráfego, com foco na análise e dimensionamento de processos para maximizar a eficiência operacional.ResponsabilidadesAnálise de dados para identificar áreas de melhoria;Desenvolvimento de planos de ação para otimização dos processos;Acompanhamento e ajuste...

  • Coordenador de Planejamento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEstatistica Tempo inteiro R$150.000 - R$250.000

    Descrição do CargoNossa empresa busca um profissional experiente em análise de dados e estatística para ocupar o cargo de Planejamento.O coordenador de planejamento será responsável por realizar a geração de previsão de demanda através da ferramenta de IA (Prognos) para Indústria/Distribuição, interpretar resultados e definir estratégias e...