Gerente Geral Arena Leme Hotel

O Gerente Geral é o principal responsável por liderar a operação do hotel, assegurando a excelência nos serviços, a satisfação dos hóspedes e o desempenho financeiro.
Este profissional é o elo entre as equipes e a estratégia corporativa, promovendo a cultura organizacional com base nos valores PRAIA (Pessoas, Respeito, Ambiente de Trabalho Harmonioso, Integridade e Atitude Positiva).
O Gerente Geral atua como modelo de liderança, inspirando e desenvolvendo equipes, mantendo o foco em resultados e na criação de experiências memoráveis para os clientes.
Gerenciar o meio de hospedagem, como um todo, garantindo o atendimento da missão e da visão da Rede Arena, inclusive a satisfação no Restaurante Otaviano.
**Responsabilidades e Atividades Principais** **1. Gestão Operacional e de Serviços**:
- Supervisionar todas as operações do hotel, incluindo recepção, governança, alimentos e bebidas, manutenção e áreas administrativas.
- Garantir que os padrões de qualidade, higiene e segurança sejam cumpridos em todas as áreas.
- Analisar indicadores operacionais e implementar melhorias contínuas para aumentar a eficiência e a qualidade.
**2. Gestão de Pessoas**:
- Promover um ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e positivo, alinhado aos valores da empresa.
- Identificar, contratar, treinar e reter talentos, garantindo o desenvolvimento das equipes.
- Aplicar práticas de feedback e avaliação de desempenho para melhorar as competências individuais e coletivas.
**3. Satisfação dos Hóspedes**:
- Monitorar e gerenciar a experiência dos hóspedes, assegurando altos índices de satisfação.
- Tratar reclamações e sugestões de forma proativa, buscando soluções que reforcem a fidelidade dos clientes.
- Desenvolver e implementar estratégias para superar as expectativas dos hóspedes.
**4. Gestão Financeira**:
- Elaborar e monitorar o orçamento do hotel, garantindo a rentabilidade e o controle de custos.
- Analisar relatórios financeiros, ocupação, receitas e despesas, propondo estratégias para atingir metas.
- Identificar oportunidades para aumentar a receita e otimizar os resultados operacionais.
**5. Relacionamento com Parceiros e Stakeholders**:
- Representar o hotel junto a fornecedores, parceiros comerciais e a comunidade local.
- Participar de eventos e associações relacionadas à hospitalidade para fortalecer a reputação do hotel e da rede.
**Competências e Habilidades Requeridas**
- **Liderança inspiradora**: Capacidade de influenciar e motivar equipes para alcançar objetivos desafiadores.
- **Orientação ao cliente**: Habilidade de antecipar e atender às necessidades dos hóspedes.
- **Comunicação eficaz**: Capacidade de transmitir ideias de forma clara e assertiva, mantendo o rapport com diferentes públicos.
- **Planejamento estratégico**: Visão sistêmica para identificar oportunidades e gerenciar recursos de forma eficiente.
- **Resiliência**: Habilidade para lidar com pressões e situações adversas, mantendo a atitude positiva.
- **Gestão baseada em dados**: Tomada de decisão com base em indicadores e análises financeiras e operacionais.
**Requisitos Mínimos**:
- Formação em Administração, Hotelaria ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada na gestão de hotéis de categoria luxo superior.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP).
- Fluência em português, inglês e espanhol.
- Disponibilidade para atuar de forma presencial e flexibilidade de horários.
**Valores Arena de Hotéis (PRAIA) na Prática do Cargo**:
- **Pessoas**: Priorizar o bem-estar das equipes e dos hóspedes, valorizando relacionamentos humanos e autênticos.
- **Respeito**: Garantir um ambiente acolhedor e inclusivo, promovendo diversidade e igualdade de oportunidades.
- **Ambiente de Trabalho (Harmonioso)**: Fomentar uma cultura colaborativa e positiva, onde todos se sintam parte de um objetivo maior.
- **Integridade**: Manter padrões éticos em todas as decisões e ações, assegurando transparência e honestidade.
- **Atitude Positiva**: Abordar desafios com otimismo e criatividade, inspirando a equipe a superar metas com entusiasmo.
Detalhamento de algumas atividades:
- Gerenciar atividades diárias para disponibilizar as UH´s;
- Gerenciar despesas e realizar ações corretivas quando os orçamentos não forem cumpridos;
- Acompanhar e gerenciar a rotina e o cumprimento de todos os departamentos (recepção, governança, manutenção, restaurante, cozinha);
- Atuar diretamente na gestão comportamental de sua equipe de lideranças;
- Auxiliar na contratação de colaboradores com cargos de liderança;
- Supervisionar e orientar o trabalho dos líderes de cada área;
- Garantir o acompanhamento e realização do PAE: Plano de Ação Emergencial;
- Garantir o PCMSO;
- Administrar o contato com fornecedores, garantindo qualidade e menor custo;
- Responsável pela manutenção preventiva e tratativa;
- Controlar índice de satisfação dos hóspedes e criar estratégias para atingir as metas;
- Comunicar a Diretoria das necessidades do hotel: compras, c

---