Especialista CRM

MISSÃO DO CARGO Garantir a implementação, integração e plena utilização do CRM, estruturando fluxos, automações e relatórios que apoiem marketing, vendas e atendimento. Atuar como facilitador entre áreas e tecnologias, assegurando a qualidade dos dados, a eficiência dos processos e o engajamento das equipes para potencializar a captação, relacionamento e retenção de clientes/alunos. RESPONSABILIDADES: Implementação do CRM Mapear fluxos de relacionamento e funil de marketing e vendas junto aos líderes funcionais, traduzindo-os em processos dentro do CRM. Parametrizar, configurar e personalizar fluxos, cadastros, integrações e dados. Garantir a migração, limpeza e padronização de dados durante o processo de implementação. Atuar como ponto focal de contato com fornecedores de tecnologia, parceiros e TI no processo de implementação. Integração e Colaboração Trabalhar em conjunto com TI para integração com ERP TOTVS, Zendesk, WhatsApp Business, site/landing pages e outros sistemas relevantes. Apoiar Inside Sale e Field Sales para que utilizem corretamente o CRM como ferramenta central de captação e relacionamento. Atuar como suporte às unidades de negócio e outros times durante a implantação e na fase pós-implementação. Automação e Jornadas Desenvolver e implementar junto aos times de marketing, vendas e CX, fluxos automatizados de captação, follow-up, nutrição e retenção. Estruturar jornadas específicas para leads, candidatos, alunos ativos e egressos. Monitorar e ajustar continuamente as automações para maximizar conversão e engajamento. Relatórios e Governança Criar dashboards e relatórios de acompanhamento dos KPIs. Monitorar qualidade e integridade da base de dados, propondo melhorias contínuas. Fornecer feedbacks periódicos para diretoria e áreas correlatas sobre o desempenho do CRM. Treinamento e Suporte Capacitar equipes comerciais e de atendimento no uso do CRM. Criar materiais de treinamento e boas práticas. Acompanhar a curva de adoção, garantindo que a ferramenta seja utilizada conforme os processos definidos. QUALIFICAÇÕES: Experiência comprovada em implementação e gestão de sistemas de CRM (HubSpot preferencialmente) Forte capacidade de análise de processos e tradução em parametrizações de sistema. Visão de negócio e habilidade para alinhar tecnologia aos objetivos de captação. Comunicação clara e didática para treinar usuários e acompanhar adoção Capacidade de gestão de projetos de implementação (cronograma, entregas, stakeholders) Sucesso na implementação e adoção do CRM dentro do prazo estabelecido. Taxa de adesão e uso ativo do CRM pelas equipes comerciais e de atendimento. Qualidade e integridade da base de dados após migração/implantação. Evolução na taxa de conversão de leads em matrículas. Engajamento nas jornadas de automação (abertura, cliques, respostas). BENEFÍCIOS: Vale Refeição (Cartão Flexível) Assistência Médica Day off aniversário TotalPass Convênio Farmácia Vale transporte ou estacionamento gratuito no local Seguro de Vida ACREDITAMOS NA SUA VOCAÇÃO Se seu propósito também é transformar a vida das pessoas, queremos que você faça parte desse time. Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos unidos por uma missão maior: transformar o futuro por meio da educação. #J-18808-Ljbffr