Desenvolvedor ITSM

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Data Portugal Tempo inteiro

Desenvolvedor ITSM na Grupo Data Portugal - Local: São Paulo (SP); modelo remoto com possibilidade de dias presenciais.

Descrição da vaga
  • Customizar fluxos e formulários na ferramenta ITSM, adequando-os aos processos de negócio da organização.
  • Criar e configurar regras de automação, notificações, SLAs, escalonamentos e gatilhos de atendimento.
  • Desenvolver scripts e componentes técnicos (ex.: Javascript, HTML, CSS) para personalização da interface e funcionalidade da plataforma.
  • Realizar integração da ferramenta ITSM com sistemas externos, como ERP, AD, ferramentas de monitoramento, e-mails e APIs REST/SOAP.
  • Administrar e manter a base de dados da ferramenta, garantindo integridade das informações, relacionamentos e performance das consultas.
  • Gerar e manter relatórios gerenciais, dashboards e painéis de indicadores (KPIs) para acompanhamento da operação.
  • Documentar as customizações e configurações realizadas, assegurando rastreabilidade e facilidade de manutenção.
  • Realizar testes de homologação e validação técnica das entregas, garantindo conformidade com os requisitos definidos.
  • Prestar suporte técnico especializado (nível 2 ou 3) sobre as customizações implantadas e orientar usuários avançados.
Conhecimentos técnicos necessários
  • Administração e customização de ferramentas ITSM (ex.: SysAid, ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, BMC Remedy)
  • Criação e manutenção de catálogos de serviços, formulários, workflows e fluxos de aprovação
  • Configuração de SLAs, regras de escalonamento e notificações
  • JAVA
  • Javascript (para automações, validações e regras de negócio)
  • HTML/CSS (personalização de formulários e interfaces)
  • PowerShell ou Python (para integrações e scripts auxiliares)
  • Lógica de Programação
  • Consumo e exposição de APIs REST e SOAP
  • Manipulação de dados em JSON e XML
  • Integração com sistemas legados, ERP, Active Directory, LDAP, e ferramentas de e-mail
  • Criação e execução de consultas SQL
  • Manipulação de dados em bancos relacionais (MySQL, PostgreSQL, SQL Server)
  • Criação de dashboards, relatórios operacionais e gerenciais
  • Geração de KPIs e métricas de desempenho com base nos dados da ferramenta ITSM
  • Jaspersoft Studio / iReport
  • Configuração de perfis, papéis e permissões
  • Integração com autenticação SSO, SAML, LDAP, OAuth DevOps e Versionamento (desejável)
  • Uso de ferramentas como Git, Jenkins, Azure DevOps (para versionamento e entrega contínua)
  • Noções de ambientes de desenvolvimento e homologação
  • Conhecimento em ITIL Foundation (preferencialmente certificado)
  • Familiaridade com COBIT, ISO/IEC 20000 ou ISO 9001 (diferencial)
Seniority level
  • Not Applicable
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Engineering and Information Technology
  • Industries IT System Data Services
#J-18808-Ljbffr

  • Tecnologia ITSM

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000

    Desenvolvedor de Soluções ITSMPrestamos apoio aos nossos clientes com sistemas e tecnologias inovadoras.Descrição da VagaNós estamos procurando por um profissional para ajudar a melhorar o nosso sistema de gestão de incidentes. O candidato deve ter experiência em customização de ferramentas ITSM, incluindo administração e manutenção de...

  • Desenvolvedor Itsm

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiro

    Local: São Paulo (SP) modelo remoto com possibilidade de dias presenciais esporádicos Descrição da vaga:Customizar fluxos e formulários na ferramenta ITSM, adequando-os aos processos de negócio da organização.Criar e configurar regras de automação, notificações, SLAs, escalonamentos e gatilhos de atendimento.Desenvolver scripts e componentes...

  • Desenvolvedor/ Desenvolvedora Servicenow Itsm

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Nossa Oportunidade**Estamos à procura de **Desenvolvedor/Desenvolvedora ServiceNow (ITSM e SPM)**para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você.- Nossa oportunidade é Híbrida com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o...

  • Desenvolvedor de Soluções ITSM

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSolucoesITSMS Tempo inteiro R$85.993 - R$114.477

    Desenvolvedor de Soluções ITSM\Através da execução das suas atividades, você ajudará a garantir a entrega contínua de soluções ITSM que atendam aos requisitos dos clientes e parceiros. Para isso, você trabalhará em estreita colaboração com os times de tecnologia e negócios para melhorar o entendimento do negócio, desenvolver soluções e...

  • Desenvolvedor Servicenow

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remotoSólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow;Conhecimentos com ITSM e CSM;Disponibilidade para início imediato;Atuação 100% remotaCertificação ConhecimentoDesenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remotoSólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow;Conhecimentos com ITSM e...

  • Desenvolvedor ServiceNow

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remotoSólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow; Conhecimentos com ITSM e CSM; Disponibilidade para início imediato; Atuação 100% remota Certificação Conhecimento Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remotoSólida experiência com Desenvolvimento...

  • Desenvolvedor Servicenow

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hrsoul Hunting Relationship Tempo inteiro

    Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100 remotoSólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow,Conhecimentos com ITSM e CSM,Disponibilidade para início imediato,Atuação 100 remota.

  • Desenvolvedor ServiceNow

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remotoSólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow;Conhecimentos com ITSM e CSM;Disponibilidade para início imediato;Atuação 100% remota.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:OutrosEmpresa:HrsoulAtuação com consultoria.Ramo:Serviços (ED)

  • Desenvolvedor ServiceNow

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remotoSólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow;Conhecimentos com ITSM e CSM;Disponibilidade para início imediato;Atuação 100% remota.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:OutrosEmpresa:HrsoulAtuação com consultoria.Ramo:Serviços (EJ)

  • Desenvolvedor ServiceNow

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remotoSólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow;Conhecimentos com ITSM e CSM;Disponibilidade para início imediato;Atuação 100% remota.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:OutrosEmpresa:HrsoulAtuação com consultoria.Ramo:Serviços (BD)