Desenvolvedor ITSM

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiro

Local: São Paulo (SP) – modelo remoto com possibilidade de dias presenciais esporádicos

Descrição da vaga

Customizar fluxos e formulários na ferramenta ITSM, adequando-os aos processos de negócio da organização.

Criar e configurar regras de automação, notificações, SLAs, escalonamentos e gatilhos de atendimento.

Desenvolver scripts e componentes técnicos (ex.: Javascript, HTML, CSS) para personalização da interface e funcionalidade da plataforma.

Realizar integração da ferramenta ITSM com sistemas externos, como ERP, AD, ferramentas de monitoramento, e-mails e APIs REST/SOAP.

Administrar e manter a base de dados da ferramenta, garantindo integridade das informações, relacionamento e performance das consultas.

Gerar e manter relatórios gerenciais, dashboards e painéis de indicadores (KPIs) para acompanhamento da operação.

Documentar as customizações e configurações realizadas, assegurando rastreabilidade e facilidade de manutenção.

Realizar testes de homologação e validação técnica das entregas, garantindo conformidade com os requisitos definidos.

Prestar suporte técnico especializado (nível 2 ou 3) sobre as customizações implantadas e orientar usuários avançados.

Conhecimentos técnicos necessários
  • Administração e customização de ferramentas ITSM (ex.: SysAid, ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, BMC Remedy)
  • Criação e manutenção de catálogos de serviços, formulários, workflows e fluxos de aprovação
  • Configuração de SLAs, regras de escalonamento e notificações
  • JAVA
  • Javascript (para automações, validações e regras de negócio)
  • HTML/CSS (personalização de formulários e interfaces)
  • PowerShell ou Python (para integrações e scripts auxiliares)
  • Lógica de Programação
  • Consumo e exposição de APIs REST e SOAP
  • Manipulação de dados em JSON e XML
  • Integração com sistemas legados, ERP, Active Directory, LDAP, e ferramentas de e-mail
  • Criação e execução de consultas SQL
  • Manipulação de dados em bancos relacionais (MySQL, PostgreSQL, SQL Server)
  • Criação de dashboards, relatórios operacionais e gerenciais
  • Geração de KPIs e métricas de desempenho com base nos dados da ferramenta ITSM
  • Jaspersoft Studio / iReport
  • Configuração de perfis, papéis e permissões
  • Integração com autenticação SSO, SAML, LDAP, OAuth. DevOps e Versionamento (desejável)
  • Uso de ferramentas como Git, Jenkins, Azure DevOps (para versionamento e entrega contínua)
  • Noções de ambientes de desenvolvimento e homologação
Conceitos de ITIL e certificações

Conhecimento em ITIL Foundation (preferencialmente certificado). Familiaridade com COBIT, ISO/IEC 20000 ou ISO 9001 (diferencial).

#J-18808-Ljbffr

  • Desenvolvedor ITSM

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Grupo Data Portugal Tempo inteiro

    Desenvolvedor ITSM na Grupo Data Portugal - Local: São Paulo (SP); modelo remoto com possibilidade de dias presenciais. Descrição da vaga Customizar fluxos e formulários na ferramenta ITSM, adequando-os aos processos de negócio da organização. Criar e configurar regras de automação, notificações, SLAs, escalonamentos e gatilhos de atendimento....

  • Desenvolvedor ITSM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo Data Portugal Tempo inteiro

    Desenvolvedor ITSM na Grupo Data Portugal - Local: São Paulo (SP); modelo remoto com possibilidade de dias presenciais. Descrição da vagaCustomizar fluxos e formulários na ferramenta ITSM, adequando-os aos processos de negócio da organização. Criar e configurar regras de automação, notificações, SLAs, escalonamentos e gatilhos de atendimento....

  • Desenvolvedor/ Desenvolvedora Servicenow Itsm

    Há 16 horas

    São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Nossa Oportunidade** Estamos à procura de **Desenvolvedor/Desenvolvedora ServiceNow ITSM** para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você. - Nossa oportunidade é Híbrida com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o...

  • Desenvolvedor ITSM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiro

    Local: São Paulo (SP) – modelo remoto com possibilidade de dias presenciais esporádicos Descrição da vaga Customizar fluxos e formulários na ferramenta ITSM, adequando-os aos processos de negócio da organização. Criar e configurar regras de automação, notificações, SLAs, escalonamentos e gatilhos de atendimento. Desenvolver scripts e...

  • Desenvolvedor/ Desenvolvedora

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou...

  • Desenvolvedor/ Desenvolvedora Servicenow Itsm

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Nossa Oportunidade**Estamos à procura de **Desenvolvedor/Desenvolvedora ServiceNow ITSM** para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você.- Nossa oportunidade é Híbrida com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o modelo...

  • Desenvolvedor/Desenvolvedora Júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Desenvolvedor ServiceNow Junior - ITSM para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você. . - Nossa oportunidade é no modelo de contratação é CLT. Qualificações - Vivência em metodologias ágeis (Agile e...

  • Desenvolvedor/Desenvolvedora Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Desenvolvedor ServiceNow Senior - ITSM para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você. . - Nossa oportunidade é no modelo de contratação é CLT. Qualificações - Vivência em metodologias ágeis (Agile e...

  • Desenvolvedor ServiceNow

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Descrição Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remoto Sólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow; Conhecimentos com ITSM e CSM; Disponibilidade para início imediato; Atuação 100% remota Certificação Conhecimento Desenvolvedor ServiceNow - Nível Sênior - 100% remoto Sólida experiência com Desenvolvimento ServiceNow;...

  • Desenvolvedor Servicenow

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Etho IT Solutions Tempo inteiro

    Vaga: Desenvolvedor ServiceNow – Presencial | São Paulo (Região dos Jardins) Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um Desenvolvedor ServiceNow com experiência sólida nos módulos ITSM e ITOM para atuar de forma presencial em nosso escritório, localizado na região dos Jardins (São Paulo/SP) . O profissional será responsável por desenvolver,...