Analista de qualidade e monitoramento

2 semanas atrás


BELO HORIZONTE, Brasil TLP Serviços Tempo inteiro

Qualificações:

  • Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas;
  • Experiência prévia em monitoramento de qualidade e análise de performance em televendas ou call center;
  • Conhecimento de indicadores de performance de televendas, como taxa de conversão, TMA, NPS, entre outros;
  • Familiaridade com ferramentas de monitoramento de chamadas e sistemas de CRM;
  • Habilidade analítica e atenção aos detalhes.

Competências Desejáveis:

  • Comunicação clara e assertiva para fornecer feedbacks construtivos;
  • Capacidade de identificar padrões e oportunidades de melhoria;
  • Facilidade para trabalhar com múltiplas informações e dados de performance;
  • Proatividade e foco em resultados;
  • Trabalho em equipe e habilidade de colaboração com diferentes áreas.

O Analista de Qualidade e Monitoramento será responsável por avaliar o desempenho da equipe de televendas, garantindo que os padrões de qualidade no atendimento sejam seguidos e que as metas de vendas sejam alcançadas de maneira eficiente. Esse profissional realizará auditorias nas interações com clientes, fornece feedbacks construtivos, desenvolve planos de melhoria contínua e assegura que a experiência do cliente esteja sempre alinhada com as políticas da empresa.

Responsabilidades:

  • Realizar o monitoramento e a avaliação das chamadas e interações de televendas, com foco na qualidade do atendimento e conformidade com as normas e scripts da empresa;
  • Elaborar relatórios de desempenho, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento;
  • Realizar auditorias periódicas de vendas e registros de chamadas, assegurando a aderência às boas práticas e aos processos estabelecidos;
  • Fornecer feedbacks contínuos para os operadores de televendas, promovendo o desenvolvimento e a melhoria da equipe;
  • Auxiliar na criação e revisão de materiais de treinamento e scripts, visando otimizar o desempenho da equipe;
  • Trabalhar em parceria com a liderança de televendas para identificar tendências e implementar estratégias de melhoria no processo de vendas;
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações corretivas quando necessário.



  • Analista de Monitoramento

    3 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Proteção veicular Tempo inteiro

    ANALISTA DE MONITORAMENTO **Descrição da vaga**: Elaborar e realizar projetos, processos e indicadores, ter acesso a informações operacionais da organização, acompanhar custos e orçamentos do setor, certificar que as equipes executem as rotinas conforme os padrões existentes, rever os padrões existentes que contribuam para melhorar a saúde...

  • Analista de Monitoramento

    3 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Proteção veicular Tempo inteiro

    ANALISTA DE MONITORAMENTO **Descrição da vaga**: Elaborar e realizar projetos, processos e indicadores, ter acesso a informações operacionais da organização, acompanhar custos e orçamentos do setor, certificar que as equipes executem as rotinas conforme os padrões existentes, rever os padrões existentes que contribuam para melhorar a saúde...


  • Belo Horizonte, Brasil HEXAGON MINING TECNOLOGIA E SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    Apoiar as equipes de analistas e supervisores nas atividades que envolvem o serviço de monitoramento de estruturas geotécnicas (cavas e barragens) através de soluções tecnológicas como radares e estações robóticas. A atividade envolve uso de softwares para extração de dados e elaboração de relatórios. Trabalho a ser executado de segunda-feira a...

  • Analista de Monitoramento

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Codecs Tempo inteiro

    Procuramos profissionais com experiência monitoramento de dados em redes sociais, com objetivo de colaborar para a construção de relatórios relevantes para ajudar nossos clientes na tomada de decisão. Principais responsabilidades: Compreender o comportamento do público nas redes sociais, para gerar insights e prevenir possíveis crises relacionados ao...


  • Belo Horizonte, Brasil HYPOFARMA INSTITUTO DE HYPODERMIA E FARMACIA LTDA Tempo inteiro

    Programar e realizar a conferência de documentação analítica e executar análise de matérias primas, material de embalagem, produtos em processo, produtos acabados, estabilidade, validação de processo, holding time e validação de limpeza. Realizar investigações correspondentes a desvios da qualidade e resultados fora de tendência e...

  • Analista de Qualidade

    2 meses atrás


    belo horizonte, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Qualidade em Belo Horizonte.

  • Analista da Qualidade

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro Tempo inteiro

    **Venha fazer parte da nossa equipe! Esperamos você!**: Venha trabalhar como Analista da Qualidade no Núcleo de Gestão da Qualidade em um hospital de grande porte, de alta performance, 100% SUS e referenciado, que conta com uma Parceria Público Privada, tecnológico e excelente infraestrutura. Buscamos profissionais para fazer parte da nossa evolução,...

  • Monitoramento

    2 meses atrás


    BELO HORIZONTE, Brasil ASSOCIACAO DE VEICULOS PESADOS DE CONTAGEM MG Tempo inteiro

    Tratativas de alertas Acompanhamento de veiculos  Contato com associados Bloqueios/Desbloqueios Rotinas em geral do departamento de monitoramento 12/36 Dia  


  • Belo Horizonte, Brasil ISQ Brasil Instituto de Soldadura e Qualidade Ltda Tempo inteiro

    Auxiliar no controle de documentos internos e externos do SGI; Elaborar plano de auditorias e inspeções; Realizar a revisão de documentos e levantamento de dados para elaboração de novos procedimentos; Padronização das informações documentadas; Auxiliar na organização e realização de auditorias de gestão bem como auxiliar no monitoramento dos...

  • Estágio Geotecnia

    Há 1 mês


    Belo Horizonte, Brasil HEXAGON MINING TECNOLOGIA E SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    **Quem Somos** A Hexagon Mining, Inc., uma empresa global e dinâmica de tecnologia de mineração, dedica-se a fornecer soluções e equipamentos de ponta que ajudam as empresas de mineração a aumentar a eficiência e a segurança. Inovamos com uma visão de futuro para resolver os problemas de mineração mais desafiadores, promovendo uma cultura de...

  • Analista de Monitoramento

    3 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Avante Social Tempo inteiro

    Monitorar os indicadores assistênciais e metodológicos, bem como apoiar na construção de indicadores de resultado; - Proporcionar treinamento para equipes assistênciais no que se refere à aplicação e acompanhamento dos indicadores; - Assessorar os projetos com base nas premissas estabelecidas nos planos de trabalho, bem como acompanhar e auditar as...

  • Analista da Qualidade

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil EMCCAMP RESIDENCIAL Tempo inteiro

    Realizar as atividades de análise e monitoramento do Sistema de Gestão da Qualidade e manter a comunicação interna adequada entre os setores, obra ou escritório central e a Coordenação da Qualidade no Escritório Central.


  • Belo Horizonte, Brasil HEXAGON MINING TECNOLOGIA E SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    **Quem Somos** A Hexagon Mining, Inc., uma empresa global e dinâmica de tecnologia de mineração, dedica-se a fornecer soluções e equipamentos de ponta que ajudam as empresas de mineração a aumentar a eficiência e a segurança. Inovamos com uma visão de futuro para resolver os problemas de mineração mais desafiadores, promovendo uma cultura de...


  • Belo Horizonte, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Qualidade de Dados em Juiz de Fora.Conduzir a implantação de boas práticas de qualidade de dados.Contribuir com a gestão das rotinas de qualidade de dados (data profiling e data quality assessment).Conduzir análises de qualidade nos ativos de dados.

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Qualidade em Governador Valadares.Elaboração e execução de testes funcionais, de regressão, integração, estresse e desempenho.Elaboração de relatórios detalhados sobre os problemas encontrados e execução de testes.Trabalhar em conjunto com desenvolvedores e times de apoio para...


  • Belo Horizonte, Brasil 541 Tempo inteiro

    **Cargo**:Analista de Controle da Qualidade **Faixa Salarial**:R$3.000,00 a R$ 3.500,00 (Por mês) Benefícios: Incentivo Absenteísmo (R$ 80,00 Cartão Sodexo) + Vale Alimentação: Média: R$400,00, Plano de saúde, Assistência Odontológica e Seguro de Vida., Convênio com faculdades. **Horário de trabalho**: 8 as 18 de seg a quinta, sextas de 8 as...

  • Analista de Qualidade

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa profissional para atuar como Analista de Qualidade, 100% presencial, no bairro Ouro Preto, em Belo Horizonte. **Principais responsabilidades**: - Manutenção periódica dos documentos e processos da qualidade; - Participar do controle dos processos de trabalho dos processos de importação; - Manutenção de documentos regulatórios de...

  • Coordenador de Monitoramento

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DE VEICULOS PESADOS DE CONTAGEM MG Tempo inteiro

    Resumo do CargoBuscamos um profissional responsável por garantir a segurança e eficiência das operações de monitoramento em nossa equipe.


  • Belo Horizonte, Brasil Declatrack Rastreamento Veicular Tempo inteiro

    **TRABALHO EM HOME OFFICE** **Segunda a Sexta - 08:30 às 18hs.** Chamar no **WhatsApp 83 99404-6167 (Núbia Resende) **para uma entrevista prévia. Só chamar se tiver o perfil da vaga. Estamos em busca de um Analista de Qualidade de Atendimento para monitorar e avaliar as conversas dos setores de Vendas, Suporte e Financeiro via nosso sistema de controle...


  • Belo Horizonte, Brasil It-One Tecnologia Da Informacao S.a. Tempo inteiro

    **VENHA TRANSFORMAR SEUS OBJETIVOS PROFISSIONAIS EM OPORTUNIDADE DE CARREIRA NA IT-ONE!** **O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NA IT-ONE?** - Vale Alimentação/Refeição - Vale Transporte - Benefício Flexível - Seguro de Vida em Grupo - Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional - Oportunidade de crescimento profissional - Ambiente inclusivo e...