Analista de Relacionamento/retenção

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Pipa Studios Tempo inteiro
**Quem somos?**
Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.
O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.
**Perfil**
Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.
**Seu papel**
Você será responsável por estabelecer um contato ativo e receptivo com nossos clientes VIPs através de WhatsApp e telefone, cuidando para que estes se mantenham engajados em nossos jogos. Irá também desenvolver junto ao líder estratégias de conversão de compradores e de reativação de clientes, além de aplicá-las no dia a dia. Será parte fundamental em garantir para que esta base VIP continue mantendo um fluxo saudável de compras dentro dos nossos produtos.
**Escala: Segunda à Sexta - das 9h às 18h.**
**Atividades**:
- Interagir de forma ativa e receptiva com uma base de clientes VIPs via WhatsApp e telefone;
- Promover suporte técnico para demandas originadas destes jogadores;
- Ser o principal vínculo entre o jogador e a empresa, coletando feedbacks e identificando oportunidades de melhorias;
- Manter acompanhamento diário destes jogadores e buscar conhecê-los de modo a promover ações e estratégias que visam a retenção deles;
- Garantir uma baixa taxa de Churn e desenvolver contatos com o intuito de reativar compradores;
- Fazer follow-up de demandas atendidas pelo time de Suporte, além de estar em constante contato com esse time (atendimento omnichannel);
- Lidar com perfis de maior complexidade e na solução de problemas críticos;
- Reverter casos de insatisfação do cliente visando garantir uma experiência melhor com nossos produtos;
- Analisar gráficos e lidar com planilhas (Excel);
- Espanhol intermediário oral/escrita;
**Requisitos**:
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
- Habilidades de negociação/vendas e de tratativas em casos complexos;
- Habilidades de interpretação de dados e gráficos e capacidade de implementar ações a partir deles;
- Excel Intermediário;
- Perfil data driven decision;
- Experiência prévia em atendimento/relacionamento com o cliente (por texto e voz);
- Experiência prévia com produtos digitais e programas de VIPs/fidelidade;
- Gostar de se relacionar com outras pessoas é fundamental, tendo habilidade e paciência nas conversas do dia a dia;
- Saber ouvir com empatia e interesse. Nossos jogadores possuem um vínculo bastante significativo com nossos jogos;
- Fluência em português e espanhol.
**Você vai se diferenciar se**:
- Gostar de jogos digitais;
- Tiver conhecimentos de SQL.

  • Analista de Relacionamento com Foco em Retenção

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil LASER COMPANY BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Se você acredita no poder do diálogo, entende a importância de construir conexões sólidas e tem paixão por resolver desafios,**esta oportunidade é para você! Como Analista de Relacionamento com Foco em Retenção, você será parte fundamental do sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos clientes permaneçam conosco e tenham a melhor...

  • Página da Vaga | Analista Marketing Relacionamento Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing e Relacionamento Júnior Tempo inteiro

    Overview Como Analista de Marketing e Relacionamento Júnior sua principal responsabilidade será contribuir para o desenvolvimento contínuo dos canais de relacionamento e suas funcionalidades (mala direta, e-mail, SMS, push e eventos) por meio da análise dos fluxos, regras de negócio e melhores práticas. A atuação é em regime Home Office com viagens...

  • Analista de Relacionamento Sr

    Há 7 dias

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Prospectar e visitar clientes. Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas. Divulgar tabela de preço para parceiros. Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações. Manter relacionamento com parceiros. Capacitar novos agentes de Relacionamento. Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Atuar com atendimento de retenção para clientes de alta renda no segmento de seguros. Necessário experiência mínima de 2 anos de experiência com retenção, vivência com seguros será um diferencial. - Experiência em técnica de negociação - Foco em resultados; - Alto grau de habilidade em comunicação e argumentação com cliente; - Resolução...

  • Analista de Retenção

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Saocristovao Tempo inteiro

    # Analista de Retenção - Telemarketing - Pós VendasSão Paulo - SPPresential1 PositionEffective - CLToperationalFull timeExperiência em atendimento ativo e receptivo com clientes que tenham intenção de realizar o cancelamento de serviços, atuando de modo a fidelizar o cliente, observando a sob eventual orientação do gestor.Esclarecer todas as...

  • Conciliador de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    A função do profissional de retenção é manter os clientes existentes e garantir que eles permaneçam engajados e satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Objetivo principal do profissional de retenção é reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a fidelidade dos clientes, o que resulta em maior receita e crescimento...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    Job description Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão! Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para...

  • Analista De Marketing

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Marketing - Retenção e Blindagem de Base para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: · Experiência na área de retenção,...

  • Analista De Marketing

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Marketing - Retenção e Blindagem de Base para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: · Experiência na área de retenção,...

  • Analista De Marketing

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Marketing - Retenção e Blindagem de Base para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: · Experiência na área de retenção,...