Analista de Relacionamento/retenção

Há 6 dias

São Paulo, Brasil Pipa Studios Tempo inteiro
**Quem somos?**
Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.
O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.
**Perfil**
Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.
**Seu papel**
Você será responsável por estabelecer um contato ativo e receptivo com nossos clientes VIPs através de WhatsApp e telefone, cuidando para que estes se mantenham engajados em nossos jogos. Irá também desenvolver junto ao líder estratégias de conversão de compradores e de reativação de clientes, além de aplicá-las no dia a dia. Será parte fundamental em garantir para que esta base VIP continue mantendo um fluxo saudável de compras dentro dos nossos produtos.
**Escala: Segunda à Sexta - das 9h às 18h.**
**Atividades**:
- Interagir de forma ativa e receptiva com uma base de clientes VIPs via WhatsApp e telefone;
- Promover suporte técnico para demandas originadas destes jogadores;
- Ser o principal vínculo entre o jogador e a empresa, coletando feedbacks e identificando oportunidades de melhorias;
- Manter acompanhamento diário destes jogadores e buscar conhecê-los de modo a promover ações e estratégias que visam a retenção deles;
- Garantir uma baixa taxa de Churn e desenvolver contatos com o intuito de reativar compradores;
- Fazer follow-up de demandas atendidas pelo time de Suporte, além de estar em constante contato com esse time (atendimento omnichannel);
- Lidar com perfis de maior complexidade e na solução de problemas críticos;
- Reverter casos de insatisfação do cliente visando garantir uma experiência melhor com nossos produtos;
- Analisar gráficos e lidar com planilhas (Excel);
- Espanhol intermediário oral/escrita;
**Requisitos**:
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
- Habilidades de negociação/vendas e de tratativas em casos complexos;
- Habilidades de interpretação de dados e gráficos e capacidade de implementar ações a partir deles;
- Excel Intermediário;
- Perfil data driven decision;
- Experiência prévia em atendimento/relacionamento com o cliente (por texto e voz);
- Experiência prévia com produtos digitais e programas de VIPs/fidelidade;
- Gostar de se relacionar com outras pessoas é fundamental, tendo habilidade e paciência nas conversas do dia a dia;
- Saber ouvir com empatia e interesse. Nossos jogadores possuem um vínculo bastante significativo com nossos jogos;
- Fluência em português e espanhol.
**Você vai se diferenciar se**:
- Gostar de jogos digitais;
- Tiver conhecimentos de SQL.

  • Analista de Retenção

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SendPulse Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Retenção (Júnior) São Paulo (modelo híbrido)Empresa:SendPulseSobre a SendPulseA SendPulse é uma plataforma global de automação de marketing e comunicação, presente em mais de 180 países e referência em soluções de e-mail marketing, chatbots, SMS, WhatsApp, CRM e vendas. Nosso propósito é ajudar empresas de todos os portes a se...

  • Analista de Retenção

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de Relacionamento Sr

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Prospectar e visitar clientes. Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas. Divulgar tabela de preço para parceiros. Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações. Manter relacionamento com parceiros. Capacitar novos agentes de Relacionamento. Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...

  • Analista de Relacionamento Sr

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Prospectar e visitar clientes.Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas.Divulgar tabela de preço para parceiros.Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações.Manter relacionamento com parceiros.Capacitar novos agentes de Relacionamento.Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...

  • Pessoa Supervisora De Retenção

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...