Analista de Relacionamento com Foco em Retenção

Há 5 dias


São Paulo, Brasil LASER COMPANY BRASIL LTDA Tempo inteiro

Se você acredita no poder do diálogo, entende a importância de construir conexões sólidas e tem paixão por resolver desafios,**esta oportunidade é para você

Como Analista de Relacionamento com Foco em Retenção, você será parte fundamental do sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos clientes permaneçam conosco e tenham a melhor experiência possível.

**Responsabilidades**:

- Atuar no relacionamento com os clientes para identificar riscos de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção eficazes.
- Analisar os motivos de insatisfação e cancelamento, propondo soluções personalizadas para reconquistar a confiança e a lealdade dos clientes.
- Realizar contatos ativos e receptivos com clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo alternativas alinhadas ao perfil e expectativas.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à retenção,
- Colaborar com as equipes de vendas, atendimento e pós-venda para garantir uma comunicação integrada e a resolução ágil de problemas.
- Registrar todas as interações com clientes em sistemas de CRM e gerar relatórios periódicos com insights para melhorias nos processos de retenção.
- Sugerir melhorias contínuas na jornada do cliente, com base em feedbacks e análises de comportamento.
- Desenvolver e implementar campanhas ou iniciativas de fidelização e engajamento.

**Requisitos**:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em retenção de clientes, relacionamento com o cliente ou customer success.
- Habilidades em comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de conflitos.
- Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e propor soluções orientadas a resultados.
- Experiência com ferramentas de CRM e conhecimentos intermediários em Excel (tabelas dinâmicas, análise de dados).
- Perfil proativo, orientado a resultados, com excelente capacidade de negociação e persuasão.

**Diferenciais**:

- Experiência no setor de serviços, telecomunicações, saúde ou tecnologia.
- Conhecimento de métricas de retenção.
- Certificação ou cursos em Customer Success ou Customer Experience.

**Localização**: Vila Olimpia

**Modelo de Trabalho**: Presencial
**Horário**: 09h às 18h de segunda à sexta-feira.



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  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Atuar com atendimento de retenção para clientes de alta renda no segmento de seguros. Necessário experiência mínima de 2 anos de experiência com retenção, vivência com seguros será um diferencial. - Experiência em técnica de negociação - Foco em resultados; - Alto grau de habilidade em comunicação e argumentação com cliente; - Resolução...


  • São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

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  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiências desejadas:Ensino superior completo;Conhecimento básico em saúde suplementar e produtos PME.Familiaridade com ferramentas de CRM e planilhas.Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:Proatividade e disposição para aprender.Empatia e foco no cliente.Adaptabilidade a mudanças.Comunicação clara, empática e assertiva.Capacidade de...


  • São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: O time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca. **Principais Atividades**: -...


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  • São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    Job description Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão! Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para...


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    Sobre a posição:O que esperamos de você?Atuar no time de Customer Experience negociando de forma estratégica com clientes inadimplentes, prevenindo cancelamentos e buscando a reativação de contratos, com foco em retenção e recuperação de receita.Responsabilidades:Realizar contatos via whatsApp, telefone e e-mail para negociar pendências, evitar...


  • São Paulo, Brasil Pier Seguradora Tempo inteiro

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