Analista de Retenção de Clientes

Há 6 dias

São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

**Sobre a vaga**:
O time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca.

**Principais Atividades**:

- Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua resolução;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- Atuar proativamente na retenção de clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
- Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva, priorizando o bem-estar do pet e a satisfação do tutor;
- Contribuir com sugestões e iniciativas que fortaleçam o vínculo entre o cliente e a marca;
- Superar metas de atendimento e retenção, promovendo experiências memoráveis.

**Requisitos**:

- Paixão por pets e pelo universo pet;
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em retenção ou fidelização (CX);
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office;
- Perfil proativo, com foco em encantamento, resolução de problemas e retenção de clientes.

**Jornada e Modelo de Trabalho**:

- Escala: 5x2 de segunda a sexta-feira;
- Carga horária mensal: 220 horas, com jornada das 8h às 18h ou das 9h às 19h (a definir)
- Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office;

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a genteOnde tem pet, tem love — só falta você

  • Sucesso do cliente

    Há 2 dias

    SAO PAULO, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    O que buscamos Experiência prévia em Customer Success, retenção ou pós-vendas em empresas SaaS ou ambientes de alta dinâmica; Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade de transformar métricas em decisões estratégicas; Forte capacidade de negociação, comunicação e resolução de conflitos; Experiência com CRM e ferramentas de...

  • Conciliador de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    A função do profissional de retenção é manter os clientes existentes e garantir que eles permaneçam engajados e satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Objetivo principal do profissional de retenção é reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a fidelidade dos clientes, o que resulta em maior receita e crescimento...

  • Supervisão de retenção

    Há 6 horas

    SAO PAULO, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro

    Em Retenção, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e inovador, onde a paixão por reter clientes e o amor pelos pets andam lado a lado. Com uma cultura colaborativa e orientada para resultados, pensamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e cada cliente retido é uma oportunidade de continuar transformando vidas. Se...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Listenx | Business Soundtrack Tempo inteiro

    A **Listenx**é a líder em** trilhas sonoras**para negócios no Brasil. Utilizamos **tecnologia**para criar **trilhas**e** anúncios comerciais** para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de **15 mil empresas** a cuidar da experiência de compra através...

  • Analista de Relacionamento com Foco em Retenção

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil LASER COMPANY BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Se você acredita no poder do diálogo, entende a importância de construir conexões sólidas e tem paixão por resolver desafios,**esta oportunidade é para você! Como Analista de Relacionamento com Foco em Retenção, você será parte fundamental do sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos clientes permaneçam conosco e tenham a melhor...

  • Analista de Cobrança e Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil SETPAR Tempo inteiro

    **Descrição**: - Negociar prazos e formas de pagamento, buscando soluções que atendam tanto à empresa quanto ao cliente. - Monitorar e acompanhar os pagamentos, garantindo que os acordos sejam cumpridos. - Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, identificando e abordando possíveis causas de insatisfação. - Manter um...

  • Analista de Retenção Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Listenx | Business Soundtrack Tempo inteiro

    A **Listenx**é a líder em** trilhas sonoras**para negócios no Brasil.Utilizamos **tecnologia**para criar **trilhas**e** anúncios comerciais** para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de **15 mil empresas** a cuidar da experiência de compra através dos...

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Ultranet Telecomunicações Ltda Tempo inteiro

    Atuar nos chamados de cancelamento, a fim de reter o nosso cliente. - Registrar a tratativa executada via ticket. - Efetuar contato via fone, whats e chamado. - Realizar tratativas de faturas, estornos e cancelamento de lojas. - Analisar as possibilidades de retenção para cada caso. - Trabalhar em equipe. - Ser responsável pela solicitação da pesquisa...

  • Atendente de Retenção

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Atendente de Call Center para se juntar à nossa equipe! Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e gosta de ajudar as pessoas, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando. **Responsabilidades**: Atendimento consultivo aos clientes; Fidelização durante atendimento; Retenção dos pedidos de...

  • Analista De Marketing

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Marketing - Retenção e Blindagem de Base para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: · Experiência na área de retenção,...