Analista de Retenção de Clientes

Há 6 dias

São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

**Sobre a vaga**:
O time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca.

**Principais Atividades**:

- Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua resolução;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- Atuar proativamente na retenção de clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
- Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva, priorizando o bem-estar do pet e a satisfação do tutor;
- Contribuir com sugestões e iniciativas que fortaleçam o vínculo entre o cliente e a marca;
- Superar metas de atendimento e retenção, promovendo experiências memoráveis.

**Requisitos**:

- Paixão por pets e pelo universo pet;
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em retenção ou fidelização (CX);
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office;
- Perfil proativo, com foco em encantamento, resolução de problemas e retenção de clientes.

**Jornada e Modelo de Trabalho**:

- Escala: 5x2 de segunda a sexta-feira;
- Carga horária mensal: 220 horas, com jornada das 8h às 18h ou das 9h às 19h (a definir)
- Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office;

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a genteOnde tem pet, tem love — só falta você

  • Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fidelimax | Fidelização de Clientes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os...

  • Analista de retenção de clientes

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro

    Sobre a vagaO time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca. Principais Atividades Atender...

  • Sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que buscamosExperiência prévia em Customer Success, retenção ou pós-vendas em empresas SaaS ou ambientes de alta dinâmica;Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade de transformar métricas em decisões estratégicas;Forte capacidade de negociação, comunicação e resolução de conflitos;Experiência com CRM e ferramentas de...

  • Analista De Cobrança E Retenção

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil ds.marketing Tempo inteiro

    Analista de Cobrança e Retenção – DS.Marketing Como Analista de Cobrança e Retenção, você será responsável por conduzir o relacionamento com clientes em momentos críticos do ciclo, especialmente em situações de inadimplência, desalinhamento de expectativas ou perda momentânea de percepção de valor. Seu papel é estratégico: garantir que o...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! Instalamos câmeras...

  • Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Join to apply for the Sucesso do Cliente (Retenção) role at Gabriel Sobre a vaga A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito...

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Neoin Tempo inteiro

    RESUMO DO CARGO O Analista de CX - Retenção na Neoin é o profissional responsável por entender e melhorar a experiência do cliente com o objetivo principal de fazer com que ele continue usando os produtos ou serviços da empresa — ou seja, evitar o churn (cancelamento). Esse analista trabalha cruzando dados de comportamento dos clientes, feedbacks,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil VExpenses Tempo inteiro

    **O QUE ESTAMOS BUSCANDO?** Somos uma fintech em pleno crescimento e buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que tenham experiência com grandes contas e que já tenham trabalhado com retenção de clientes! **NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?** Como temos caminhado junto a...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil KLUBI ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS Tempo inteiro

    **O que você fará no seu dia a dia**: - Atividades gerais de pós-venda; - Atendimento via WhatsApp e Telefone; - Retenção e negociações para manter o cliente ativo e adimplente; **Informações sobre a vaga**: - Contratação CLT - remuneração + benefícios; - Formato de trabalho: segunda a sexta, das 9h às 18h; - Você atuará presencialmente em...

  • Analista de Cobrança e Retenção

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil ds.marketing Tempo inteiro

    Analista de Cobrança e Retenção – DS.MarketingComo Analista de Cobrança e Retenção, você será responsável por conduzir o relacionamento com clientes em momentos críticos do ciclo, especialmente em situações de inadimplência, desalinhamento de expectativas ou perda momentânea de percepção de valor.Seu papel é estratégico: garantir que o...