Pessoa Analista de Retenção de Clientes

A Youse esta contratando uma pessoa **Analista de retenção e fidelização de clientes.**O Analista de Retenção e fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes. O profissional trabalha diretamente com os dados dos clientes, realizando análises para identificar padrões de cancelamento e desenvolvendo ações para aumentar a retenção.**Responsabilidades e atribuições**Como vai ser o seu dia a dia?Analisar dados de cancelamentos e renovações para identificar padrões de comportamento e motivos de cancelamento..Monitorar indicadores de retenção e desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho da carteira de clientes.Desenvolvimento de Estratégias de Retenção:Criar e implementar campanhas e estratégias de retenção com foco na melhoria da experiência do cliente.Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.Responsável por desenvolver campanhas de CRM, programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes.Sugerir melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes para aumentar a satisfação e a lealdade.Acompanhar as tendências do mercado e da concorrência para ajustar as estratégias de retenção.**Requisitos e qualificações**Se liga no que precisa ter/saber:Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.Experiência anterior em retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias baseadas em insights.Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.Foco em resultados e orientação para o cliente.**Informações adicionais**Modelo de Trabalho: Híbrido (3x semana Presencial e 2x remoto)Jornada: 7h30/diaRegime de Contratação: CLT**Local**: Pinheiros/SPAqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada**#AtitudeYouse**:Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos **comprometidos com o resultado**. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos **clientes**,** que são nosso ponto de partida**. A galera aqui ama **inovar **e pensar diferente, sabe? Estamos sempre **testando, aprendendo** e evoluindo.A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é **de igual pra igual.**Agora, também temos o selo #GPTW**:A Youse foi** reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023**. Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.**Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein**:Participação nos lucrosVale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA Yeaaah \o/)Vale Transporte (opcional)Auxílio home officeGympass/WellhubAuxílio Creche/BabáLicença Maternidade e Licença Paternidade estendidasPlano de Saúde, sem custo para você e dependentesPlano OdontológicoAuxílio farmáciaSeguro de VidaPlano de Previdência PrivadaSeguro de Manutenção ResidencialSeguro FuneralEscola CorporativaE Muito mais...