especialista de crm

Liderar a estruturação e operação de estratégias de CRM multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push), garantindo engajamento, retenção e eficiência nas comunicações com clientes. Atuar como elo entre Marketing, Produto e Analytics para maximizar conversão e resultados em estratégias de cobrança.

Responsabilidades

• Estruturar e operacionalizar jornadas de CRM em diferentes canais (e-mail, SMS, WhatsApp, push).

• Criar, testar e otimizar fluxos de comunicação baseados em comportamento e segmentação de clientes.

• Garantir a saúde do canal de e-mail, incluindo estratégias de aquecimento de IP, entregabilidade e reputação de sender.

• Desenhar estratégias de comunicação que equilibrem branding, retenção e cobrança.

• Atuar em conjunto com times de Dados, Analytics, Produto e Marketing para integrar dados e gerar jornadas personalizadas.

• Definir e acompanhar métricas de CRM (entregabilidade, abertura, clique, conversão, churn, reativação).

• Implementar boas práticas de copy, segmentação e frequência de comunicação, maximizando engajamento.

Conduzir testes A/B de jornada, templates e canais, gerando aprendizados para otimização contínua.

1. Gestão de Jornadas de CRM Multicanal

Estruturar e operacionalizar jornadas em e-mail, SMS, WhatsApp e push.

Critérios de medida: nº de jornadas implementadas, taxa de abertura/clique, taxa de conversão por jornada.

2. Saúde e Entregabilidade de Canais

Garantir aquecimento de IP, autenticações e boas práticas de entregabilidade.

Critérios de medida: taxa de entrega, bounce rate, reputação de domínio/IP.

3. Integração de Dados e Segmentação

Atuar junto a Analytics e Produto para usar dados de score e clusters em jornadas personalizadas.

Critérios de medida: % de campanhas com.segmentação avançada, lift de conversão em clusters priorizados.

4. Otimização Contínua das Estratégias

Rodar testes A/B de templates, canais e cadências, aplicando aprendizados.

Critérios de medida: nº de testes realizados/mês, incremento de CTR e conversão após otimizações.

5. Contribuição para Estratégias de Cobrança

Desenvolver comunicações que equilibram branding, retenção e cobrança.

Critérios de medida: taxa de retorno (reativação), redução do churn, satisfação do cliente nas interações de cobrança (NPS transacional).

Conhecimentos Específicos:

• Automação de marketing e CRM (Salesforce).
• Estratégias de entregabilidade (aquecimento de IP, autenticação SPF/DKIM/DMARC, gestão de listas).
• SQL ou manipulação de bases para segmentação avançada.
• Estratégias de retenção e winback em cobrança.

Habilidades:

• Perfil hands-on com visão estratégica.
• Capacidade de análise de dados para orientar decisões.
• Boa comunicação escrita para copy e storytelling em campanhas.
• Organização e gestão de múltiplas jornadas simultâneas.
• Capacidade de colaboração multidisciplinar (com Produto, Analytics e Marketing).

Nossos benefícios:

Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios:

• Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
• Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes, com coparticipação.
• Assistência Odontológica Metlife
• Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
• Seguro de Vida.
• PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
• Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
• Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
• E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.