Customer Care Analyst

PedidosYa es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
Descripción del empleo
En PedidosYa buscamos un/a Customer Care Analyst para potenciar la eficiencia y la calidad en la gestión de nuestros agentes. Este rol es ideal para vos si buscás un primer paso desafiante en un entorno dinámico, donde podrás impactar directamente en la experiencia de nuestros usuarios y en la productividad de nuestros equipos.
¿Qué desafíos te esperan?

• Optimización constante: Vas a buscar oportunidades de optimización y mejora continua, agregando valor en la gestión y operación diaria de nuestros agentes.
• Diseño de procesos: Colaborarás en la mejora continua de los procesos que ejecutan nuestros agentes, identificando fricciones y proponiendo soluciones.
• Punto de contacto clave: Serás un punto de contacto importante con uno de nuestros principales stakeholders, colaborando para entender sus necesidades y traducir esto en mejoras.
• Análisis de datos: Vas a dar seguimiento y analizar métricas clave para identificar tendencias, evaluar el impacto de las iniciativas y tomar decisiones basadas en datos.
• Gestión de proyectos: Participarás y, en ocasiones, gestionarás de manera autónoma, proyectos de mejora con un enfoque ágil, escalable, data-driven e iterativo.
• Impacto medible: Llevarás a cabo iniciativas que generarán un impacto directo y positivo en nuestros principales indicadores de rendimiento y satisfacción.
  

Requisitos
¿Qué esperamos de vos?

• Formación académica: Sos estudiante avanzado/a o recién graduado/a de carreras como Ingeniería (Industrial, Sistemas, etc.), Ciencias Económicas (Economía, Actuaría, Administración), Estadística, o afines.
• Manejo de SQL: Tenés que sentirte cómodo/a consultando y extrayendo información de bases de datos para tus análisis.
• Nivel Intermedio de Inglés: Podés comunicarte y entender información en inglés, ya que interactuarás con equipos y recursos globales.
• Visión customer centric: Sentís una verdadera pasión por entender al usuario y mejorar su experiencia, siempre buscando soluciones que agreguen valor para ellos.
• Herramientas de Reporting: Si ya manejás herramientas de reporting y visualización de datos como Data Studio o Tableau, es un gran plus
  

Información adicional
En PedidosYa podrás:

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
  

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia Analista de Atención al Cliente (Hybrid) Analista de Atención al Cliente - Part Time

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