Técnico de Operações e Serviço Presencial

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citloverComo descrever o nosso #citlover?Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.**Responsabilidades e atribuições** Aqui na Central, você será responsável por**:- Identificar, registrar e classificar, de acordo com a sua natureza, prioridade e urgência, todos os chamados e contatos com- usuários;- Prestar atendimento ao usuário, seguindo a base de conhecimento, com objetivo de sanar a ocorrência;- Comunicar ao usuário quando um chamado for encaminhado para o nível responsável pelo atendimento e acompanhar o chamado até a sua resolução;- Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor e quanto aos procedimentos de segurança;- Realizar remoções de funcionalidades e acessos conforme as políticas de segurança estabelecidas;- Organizar e manter funções essenciais para melhor desempenho das atividades operacionais;- Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;- Resolver os chamados passiveis de atendimento no 2º Nível;- Encaminhar para equipe especialista no 3 º nível os chamados não resolvidos nos 2º e 1º atendimento;- Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor e quanto aos procedimentos de segurança em TIC, por meio de canais digitais;- Informar, sugerir, orientar e esclarecer dúvidas quanto ao uso, configuração, funcionalidades e facilidades disponíveis nos aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, serviços de informática, software básico, infraestrutura de TIC e telecomunicações;- Para os chamados pendentes, que ultrapassem os limites estabelecidos de tempo de atendimento (conforme ANS -Acordo de Nível de Serviço), deve ser informado aos seus usuários sobre o andamento dos mesmos, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;**Requisitos e qualificações**- ** Quais requisitos você precisa ter?****Hard skills**:- Cursando ou ter nível superior completo na área de TI;- Experiência no atendimento aos usuários de TIC, suporte à dispositivos com sistemas Microsoft, hardware, softwares, configuração de impressoras e manutenção de Pacote Office 365;- Certificação ITIL V.3 ou superior;- ISO 27002.**Soft skills**:- Boa comunicação interpessoal;- Gestão de tempo;- Flexibilidade;- Adaptabilidade.**Informações adicionais**- **E quais são os benefícios?**Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;Programas de saúde e bem-estar;Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;Reconhecimento com bonificação variável por resultados;Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;Programa de indicação, com premiação para quem indicar.Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citloverQuem nós somos e o que fazemos?O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.**Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.**:**Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?**:**_ Estamos sempre de braços abertos para receber você_**:**E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?**:**_ Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador_**: