Recepcionista II auditor

Há 20 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hotels International Tempo inteiro
  • Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

    • Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

    Responsabilidades e atribuições
    • Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
    • Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
    • Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
    • Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
    • Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
    • Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
    • Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
    • Imprimir extrato para conferência
    • Ler e atualizar o log book
    • Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
    • Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
    • Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
    • Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
    • Realizar welcome call / courtesy call
    • Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
    • Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
    • Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
    • Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

    Responsabilidade Secundária:
    • Apoiar os demais setores quando necessário
    • Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
    • Consultar os canais de venda
    • Fazer reservas no sistema

    Requisitos e qualificações
    • Inglês intermediário
    • Experiência na função

    Informações adicionais
    • Convênio Médico
    • Convênio odontológico
    • Vale transporte
    • Vale Refeição
    • Seguro de vida
    • Total Pass

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