Gerente de Relacionamento com Clientes

**Nível**: Gerente
**Área**: Tecnologia da Informação
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: PJ
**Jornada de trabalho**: Sem controle de jornada, mas focamos em 40 horas
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Stock options de 50,00%
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Responsabilidades**:
Definir claramente os resultados de negócios e orquestrar um plano de sucesso abrangente.
Demonstrar e educar novos clientes sobre como usar nossos produtos, conteúdo e tecnologias de uma maneira adaptada ao seu caso de uso específico.
Monitorar o uso, indicadores de integridade, cenário competitivo e quaisquer outros dados relevantes para criar uma estratégia de retenção.
Garantir que os clientes obtenham o máximo valor de seu investimento em serviços e soluções da DEEP.
Trazer inteligência e feedback do cliente e trabalhar em conjunto com outras equipes, como área comercial, área de integração e área de produto para garantir que estamos atendendo às necessidades de nossos clientes.
Encontrar leads e se conectar com o departamento de vendas para trabalhar em oportunidades de crescimento. (upsell e cross-sell)
Construir, manter e alavancar relacionamentos fortes com tomadores de decisão de negócios e usuários em cada conta para influenciar a adoção.
Fazer a inter-locução do cliente com a DEEP durante a implantação do cliente no nosso ambiente de software;
Na fase de operação, sempre atuar junto ao cliente de modo a sempre surpreender com produtos e serviços, bem como dar todo suporte a necessidades dos clientes.
Investir em novos clientes entre cinco e vinte e cinco vezes mais caro do que manter os atuais.
A DEEP está procurando alguém que possa ajudar a manter seus clientes que utilizam o DEEP VALUE, certificando-se de que eles estejam aproveitando ao máximo sua licença. Para isso, deverá conhecer todas as métricas da nossa plataforma para guiar o cliente a alcançar o sucesso esperado.
Trabalhará com mais de 100 clientes corporativos e com um roteiro de produto que busca se desenvolver e crescer, você gerenciará novas features do cliente até sua implantação;
Deverá realizar treinamentos para capacitar o time a utilizar nossa plataforma construindo materiais didáticos de treinamento.
Aumentar o relacionamento com o cliente apresentando novas estratégias e ideias inovadoras.
Preparar os clientes para o sucesso, integrando os clientes com entusiasmo à nossa plataforma com muita atenção aos detalhes.
Compartilhar continuamente exemplos e práticas recomendadas entre a base de clientes para educá-los sobre tendências do setor, novos lançamentos e aprimoramentos de produtos.
Como te avaliaremos no dia-a-dia
Amplitude e profundidade do relacionamento com o cliente
Desengajamento de clientes
Escalonamento e gerenciamento de mitigação de riscos
Adoção do produto
Contribuições para o crescimento e renovações
Qualificações/Habilidades
Experiência relevante em sucesso do cliente.
Compreensão do fluxo de trabalho de clientes SaaS.
Experiência de trabalho em empresas startups é um diferencial.
Capacidade de mapear o processo de negócios de um cliente para a capacidade do produto.
Forte capacidade de colaborar com equipes operacionais internas e comerciais.
Habilidades de envolvimento executivo com a capacidade de estabelecer relacionamentos de consultoria confiáveis com tomadores de decisões de negócios.
Experiência facilitando reuniões com clientes e apresentando para uma audiência de forma concisa, inspiradora e convincente.
Forte capacidade de resolução de problemas.
Capacidade de se adaptar e prosperar em um ambiente de ritmo acelerado e um mercado em rápida mudança.
Atitude proativa e positiva que tem uma abordagem "Como posso ajudar" para aumentar a satisfação do cliente.
Ensino superior completo. Pós em áreas afins será um diferencial
Mentalidade de "cliente em primeiro lugar" com a capacidade de construir relacionamentos com uma variedade de diferentes partes interessadas em seu portfólio
Elevado senso estratégico e analítico, sendo centrado no cliente em tudo que você faz.
Personalidade enérgica e altamente motivada com um forte desejo de trabalhar em um ambiente dinâmico de startup de tecnologia.
Saber criar e promover treinamentos ou artigos técnicos para os clientes;
Propor, definir e revisitar junto ao head da área, os principais indicadores de performance de sucesso do cliente;
Gerir os indicadores do time para reportar periodicamente a gestão;
Garantir o aperfeiçoamento técnico, assim como de novas tecnologias, ferramentas que promovam melhoria contínua de processos da área.
Comunicador(a) superior, com habilidades de apresentação/treinamento exemplares.
Manter o conhecimento do setor, de modo que publique em canais sociais e seja ouvido como uma voz de autoridade.
Gerente
3 anos

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