Analista de Suporte

É um prazer apresentar a **AP Ponto** para você
Somos uma empresa comprometida em **descomplicar o sonho da casa própria**, oferecendo empreendimentos de alta qualidade e atendimento humanizado para nossos clientes. Mais do que realizar vendas, acreditamos em acompanhar cada pessoa em sua jornada, proporcionando suporte completo desde o primeiro contato até a entrega das chaves.
Valorizamos a **inovação**, o **atendimento de excelência** e acreditamos que cada colaborador faz a diferença no sucesso da nossa missão. Na AP Ponto, trabalhamos com transparência e foco na satisfação de todos, buscando não apenas soluções, mas parcerias duradouras.
Estamos sempre em busca de pessoas talentosas, apaixonadas por ajudar e que compartilham dos nossos valores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, inovar e fazer parte de um time que valoriza a qualidade de vida e o bem-estar, tanto dos nossos clientes quanto dos nossos colaboradores.
Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e desafiador, a **AP Ponto** pode ser o lugar ideal para você.
Estamos ansiosos para saber mais sobre você e como podemos, juntos, construir uma trajetória de sucesso
Atenciosamente,
Equipe de RH - AP Ponto
O Analista de Suporte será responsável por oferecer suporte técnico e operacional aos usuários internos e externos, garantindo a resolução de problemas de forma ágil e eficiente. Atuará como ponto de contato para questões relacionadas a sistemas, equipamentos, softwares e serviços utilizados pela empresa, além de colaborar para a melhoria contínua dos processos de TI e atendimento.
**Principais Responsabilidades**:
- Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas internos.
- Acompanhar e registrar as demandas em ferramentas de gestão de chamados, garantindo a rastreabilidade e documentação dos atendimentos.
- Oferecer suporte na instalação, configuração e atualização de equipamentos e sistemas.
- Atuar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI, evitando interrupções nos processos operacionais.
- Garantir a orientação dos usuários sobre boas práticas de utilização de sistemas e ferramentas.
- Colaborar com a equipe de TI em projetos de implementação ou atualização tecnológica.
- Monitorar a infraestrutura de rede e propor soluções para eventuais melhorias ou correções.
- Seguir os padrões e políticas de segurança da informação da empresa.
**Requisitos**:
- Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas (cursando ou concluída).
- Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceNow, etc.).
- Conhecimentos básicos em redes (configuração de IP, roteadores, switches).
- Habilidade de comunicação clara e empática para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
- Capacidade de análise e resolução de problemas sob pressão.
- Desejável: Certificações como ITIL, CompTIA A+, ou cursos de especialização em suporte técnico.
**Competências e Habilidades**:
- Organização e gestão do tempo.
- Proatividade na busca de soluções e aprendizado.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Foco no cliente e atendimento humanizado.

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