Líder de Atendimento
3 semanas atrás
- Gerir e monitorar os processos e atividades das operações e os indicadores de performance
- Garantir os padrões de qualidade, prazos e finalização do atendimento
- Motivar e liderar equipes para alcançar objetivos da área
- Ser um facilitador dos processos
- Responsável pela comunicação direta com o time referente aos processos e mudanças
- Resolver problemas de forma rápida e eficiente, incluindo conflitos entre funcionários ou desconfortos com os usuários
- Dar suporte ao atendimento e tirar as dúvidas pertinentes ao atendimento e processos
- Monitoria, feedback e acompanhamento dos colaboradores com foco na evolução
- Analisar dados e métricas para avaliar o desempenho da equipe e ter rápida tomada de decisão
- Acompanhamento diário dos principais indicadores e ofensores da operação
- Analisar os dados provocando ajustes de processos ou sugerir melhorias nos procedimentos visando a evolução contínua dos resultados.
- Ensino superior completo
- Diferencial -Desejável pós-graduação
- Conhecimento intermediário em pacote office, principalmente em Excel
- Experiência de no mínimo 2 anos como líder ou supervisor de atendimento ao cliente ou SAC.
- Experiência no processo de monitoria de Call Center
- **Diferencial**: Gestão dos canais de atendimento: Chat, E-mail, WhatsApp ou Backoffice
**Características relevantes**:
Liderança de equipes
Resolução de conflitos
Excelente comunicação
Senso de urgência
Foco no usuário
Bom relacionamento interpessoal
Escuta Ativa
Capacidade analítica
Planejamento
Flexibilidade
Ser um Facilitador
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação / Refeição;
- Auxílio Home Office;
- Seguro de Vida;
- TotalPass;
- Parceria FIAP;
- Convênio SESC;
- Auxílio Creche.
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Líder de Atendimento
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiroDar suporte à Gerência da Loja,- Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja;- Acompanhar as operações e os resultados da equipe;- Treinar e reciclar a equipe em relação aos produtos comercializados;- Rever continuamente os processos do atendimento, buscando eficiência e soluções;- Controlar a organização da área de vendas e...
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Líder de Atendimento
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil AST Consult Tempo inteiroDar suporte à Gerência da Loja,- Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja;- Acompanhar as operações e os resultados da equipe;- Treinar e reciclar a equipe em relação aos produtos comercializados;- Rever continuamente os processos do atendimento, buscando eficiência e soluções;- Controlar a organização da área de vendas e...
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Líder de Atendimento
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil MASP Restaurante Lanchonete Ltda Tempo inteiroObservar e gerenciar os atendimentos das mesas, resoluções de problemas, organizações de espaço e adequações das as atividades diárias. Espírito de liderança. Saber trabalhar em equipe e ser ágil. Saber se posicionar. Experiência com gerenciamento de situações adversas e cotidianas de um restaurante Coordenar e auxiliar a equipe em suas...
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Líder de Atendimento
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Cristina flores Tempo inteiro**Descrição do Cargo: Líder de Atendimento** **Resumo**: O líder de atendimento é responsável por supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente. Ele desempenha um papel fundamental na gestão operacional e no desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de...
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Líder de Atendimento
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil PreparaRH Tempo inteiro**Dados da vaga** - Tipo de contratação: CLT (Efetivo) - Jornada de trabalho: Das 07:30 às 17:30 de segunda sexta feira Sábado das 08:00 às 12:00 - Salário: R$ 3.000,00 **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhamento de indicadores de produtividade; - Realizar treinamento de equipe; - Realizar acompanhamento diário dos processos; - Gestão das...
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Líder de Atendimento
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil RH10 Tempo inteiro**Nível**: Auxiliar **Área**: Atendimento **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Ter disponibilidade para o horário 11:00 as 20:00 de Terça a Domingo (sendo uma folga na Segunda e um Domingo ao mês) **Benefícios**: Vale transporte, Refeição no local **Responsabilidades e Experiências...
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Lider de Atendimento Sac
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil FOCUS IND E COM DE PROD SUST EIRELLI Tempo inteiro**Quem somos?** E-commerce de Uniforme e Material Escolar atendente a Cidade de São Paulo! Nossa missão é ajudar e facilitar a utilização do benefício pelas mães! **LIDER SAC**: Como líder de SAC, você será responsável por cuidar, direcionar e garantir qualidade do atendimento da Use. **Principais atividades**: Atuação no Whatsapp e telefone...
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Líder de Atendimento
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil A.R.D SOLUÇÕES EM RH Tempo inteiroLíder de Atendimento Profissional com boa comunicação, liderança e resolução de conflitos Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento Garantir a qualidade do atendimento ao cliente Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento Experiência prévia em atendimento ao cliente Conhecimento em técnicas de...
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Líder de Atendimento
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Prana Tempo inteiroVaga para Lider em atendimento em clinica de psicologia. Pede-se experiência no cargo, que tenha pró-atividade, conhecimento de planilhas, organização e monitoramento de qualidade. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.700,00 - R$2.000,00 por mês **Benefícios**: - Cesta básica - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à...
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Lider de Atendimento Sac
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil FOCUS IND E COM DE PROD SUST EIRELLI Tempo inteiro**Quem somos?**E-commerce de Uniforme e Material Escolar atendente a Cidade de São Paulo! Nossa missão é ajudar e facilitar a utilização do benefício pelas mães!**LIDER SAC**:Como líder de SAC, você será responsável por cuidar, direcionar e garantir qualidade do atendimento da Use.**Principais atividades**:Atuação no Whatsapp e telefone de forma...
