Gerente de Sucesso do Cliente

**//** A **Wake Experience **é uma empresa do Grupo Locaweb focada em soluções que auxiliam mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais. (MagaLu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine, Natura).
Através de algoritmos inteligentes, mapeamos e entendemos o comportamento de seus consumidores, identificando e entregando a melhor experiência poss
- vel, durante toda sua jornada de compra.
Atuamos em um cenário complexo, com tecnologia de ponta e diversos desafios de escalabilidade e performance para serem resolvidos.
Abaixo alguns de nossos números:
+100 Milhões de pessoas únicas impactadas todos os meses
+ 4 Bilhões de requisições por mês
+ 20 TB de dados trafegados mensalmente
+ 1 TB de dados coletados todos os meses
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:
- Esse gerente deve ser capaz de contribuir para a construção de relacionamentos, implementando novos programas que aumentarão o potencial de receita do seu negócio e minimizarão as taxas de churn. ‎
- Experiência comprovada de 08 anos como gerente de times de sucesso do cliente, tendo vivência a gestão de times grandes e de perfis diversos ( Coordenadores, Analistas Jr. Pl. e Sr.)
- Ter atuado em empresas do segmento Digital ou E-commerce.
- Atuar com o time para uma atuação estratégica de ‎Upsell de serviços e produtos com a imagem da marca;‎
- Apoiar os clientes à medida que eles fazem a transição das perspectivas de vendas, construindo relacionamentos próximos que muitas vezes duram além de qualquer projeto ou ordem de trabalho de propriedade duradoura do processo com o próprio negócio.‎
- Trabalhará diretamente com os clientes para ajudar a resolver seus problemas e garantir sua satisfação enquanto eles são uma conta ativa conosco.
- Estabelecer metas claras de retenção de clientes‎;
- ‎Promover valor através da experiência do cliente‎;
- Revisar as reclamações e preocupações dos clientes, buscando melhorar a experiência do cliente;.
**Requisitos e qualificações** E para tirar de letra, você precisa de**:
- Experiência comprovado como Gerente de Sucesso do Cliente
- ‎Experiência trabalhando com imagem da marca e promovendo valor através da experiência do cliente‎;
- ‎Capacidade excepcional de se comunicar e promover relações comerciais positivas‎;
- ‎Habilidades técnicas necessárias, pois se relacionam com o uso do produto ou serviço;
- Experiência na gestão de um grupo diversificado e treinamento cada um de acordo com os padrões da empresa‎.
**Informações adicionais** Os Benefícios**:
- Salário compatível com o mercado;
- Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
- Horário Flexível (8 horas de segunda à sexta);
- Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
- Ajuda de custo Home Office;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Day Off;
- PPR (Programa de Participação de Resultados), conforme nível de carreira;
- Gympass;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Auxilio Creche para crianças até 5 anos.
**Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios**
A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise. Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes. Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.
- Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance._
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
**Quer fazer parte do nosso ecossistema? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.**
Se identificou? Então bora ser game changer com a gente

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