Supervisor de Cobrança
Há 4 dias
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Como o time Cobrança constrói a Loft: A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.
Os desafios que você vai encontrar:
- Supervisionar o time de cobrança, garantindo foco em resultado, qualidade no atendimento e cumprimento de metas;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI’s), propondo ajustes quando necessário;
- Ser responsável pela organização e fluidez das rotinas de backoffice (baixas, tratativas internas, suporte operacional, etc);
- Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos, sistemas e processos;
- Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e desenvolvimento da equipe;
- Garantir alinhamento e comunicação clara entre operação, áreas parceiras e liderança;
- Apoiar no controle e tratamento de demandas críticas, garantindo SLA e qualidade;
- Gerir conflitos com postura e equilíbrio, mantendo o clima saudável e produtivo.
O que você precisa para virar a chave?
- Ensino médio completo ou superior cursando;
- Experiência prévia com liderança de equipes de cobrança ou operações backoffice será um diferencial;
- Conhecimento em processos de cobrança, negociação, tratativas com clientes inadimplentes e rotinas de backoffice;
- Boa capacidade analítica, domínio de Excel e leitura de relatórios;
- Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e foco em resultado;
- Organização, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades;
- Capacidade de treinar e orientar;
- Adaptabilidade e resolução de problemas;
- Visão analítica de carteira.
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica - Sulamerica; Seguro de Vida - Prudential; WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro; Wellz- Plataforma de Saúde Mental; Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento; Licença Parental - para pais e mães; Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto; Trabalho - Presencial
São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
#J-18808-Ljbffr-
Supervisor De Cobrança
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Supervisor de cobrança
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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Há 2 dias
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Supervisor de Cobrança
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES Tempo inteiro R$2.811 - R$58.110 por anoEstamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Cobrança em nosso time, com experiência comprovada em gestão de pessoas e vivência em call center.Atividades:Realizar a gestão da equipe de cobrança, acompanhando indicadores de performance e qualidade;Apoiar no desenvolvimento e engajamento do time;Garantir o cumprimento das metas e...
