Atendente de Relacionamento I

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de **Atendente de Relacionamento** que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo.Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente**Responsabilidades e atribuições**Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio;Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas;Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente;Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio;Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais;Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual;Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão;Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras;Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes;Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano;Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo;Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais;Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente;Prestar orientação para a rede credenciada;Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão;Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas;Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral;Usar técnicas de negociação e persuasão;Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes;Cumprir metas conforme preconiza as normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC;Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.**Requisitos e qualificações**Ensino Médio completoDesejável Ensino Superior em andamento em Administração áreas afinsDesejável Experiência com atendimento ao cliente e conhecimentos das normativas da ANS e com Operadoras de SaúdePacote Office - BásicoDisponibilidade para jornada de 36h/semanais**Informações adicionais**O que temos para você:Ticket AlimentaçãoPlano de saúde (após o período de experiência)Plano Odontológico (após o período de experiência)Day Off no mês do aniversárioTotalpassConvênio com SescSeja parte da equipe que transforma a saúde no PiauíNossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.Além de conquistar o **Selo de Feedback** da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina. Esse reconhecimento celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.**Vem fazer parte dessa jornada incrível