Atendente de Relacionamento I

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de **Atendente de Relacionamento** que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio;
Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas;
Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente;
Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio;
Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais;
Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual;
Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão;
Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras;
Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes;
Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano;
Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo;
Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais;
Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente;
Prestar orientação para a rede credenciada;
Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão;
Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas;
Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral;
Usar técnicas de negociação e persuasão;
Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes;
Cumprir metas conforme preconiza as normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC;
Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;
Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;
Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;
Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.
**Requisitos e qualificações**

Ensino Médio completo

Desejável Ensino Superior em andamento em Administração áreas afins

Desejável Experiência com atendimento ao cliente e conhecimentos das normativas da ANS e com Operadoras de Saúde

Pacote Office - Básico

Disponibilidade para jornada de 36h/semanais
**Informações adicionais**
O que temos para você:
Ticket Alimentação

Plano de saúde (após o período de experiência)

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Day Off no mês do aniversário

Totalpass

Convênio com Sesc

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o **Selo de Feedback** da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina. Esse reconhecimento celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.

**Vem fazer parte dessa jornada incrível