Atendente De Relacionamento

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar.Seu propósito se conecta com o nosso?E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de **Atendente de Relacionamento**.Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente**Responsabilidades e atribuições**Analisar, tratar e acompanhar solicitações, protocolos e pendências técnicas, operacionais ou financeiras, assegurando respostas assertivas e a resolução das demandas.Prestar informações claras e confiáveis a beneficiários, prestadores e cooperados sobre contratos, produtos, serviços e orientações institucionais.Comunicar negativas de forma oficial, transparente e em conformidade com as normas da ANS, contratos vigentes e legislação aplicável.Atualizar e manter cadastros e registros nos sistemas de gestão e CRM, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações.Atender demandas relacionadas ao intercâmbio, seguindo fluxos, regras e diretrizes institucionais.Identificar oportunidades de retenção e fidelização em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas éticas de negociação e persuasão.Seguir roteiros e padrões de atendimento definidos para atendimentos ativos e receptivos.Encaminhar demandas específicas às áreas responsáveis, assegurando o correto fluxo e acompanhamento das solicitações.Orientar a rede credenciada conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela instituição.Identificar recorrências, necessidades e oportunidades de melhoria, reportando informações relevantes ao supervisor.Atuar com empatia, clareza e foco na experiência do cliente, cumprindo metas, indicadores e requisitos legais, incluindo normas da ANS, regras de intercâmbio e Lei do SAC.**Requisitos e qualificações**Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins;Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em contact center ou operadoras de saúde;Desejável conhecimento das normativas da ANS e dos fluxos de operadoras de saúde;Conhecimento em Pacote Office (nível básico);Disponibilidade para jornada de 36 horas semanais.**Informações adicionais**O que temos para você:Ticket AlimentaçãoPlano de saúde (após o período de experiência)Plano Odontológico (após o período de experiência)Day Off no mês do aniversário.Seja parte da equipe que transforma a saúde no PiauíNossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência.Para isso, investimos na valorização de cada colaborador.Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.Além de conquistar o **Selo de Feedback** da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em **** o prestigiado **Prêmio Teresa Cristina**, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.Em ****, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do **Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar**, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo.Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.**Vem fazer parte dessa jornada incrível