Líder Especialista de Atendimento e Negócios

A história que nos transformou na maior plataforma de negócios do Grupo Santander, teve início em 2011 quando ainda realizávamos o atendimento ao cliente da GetNet. A **SX** sempre teve como essência proporcionar experiências positivas aos seus clientes e atualmente somamos mais de 8.000 pessoas focadas em fazer negócios saudáveis para todos e todas. Hoje a **SX Negócios** tem unidades em Novo Hamburgo/RS, Campo Bom/RS, Rio de Janeiro/RJ e Sorocaba/SP, mas nossa expansão não para por aqui.Nesta oportunidade para **LÍDER** **ESPECIALISTA DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS | SOROCABA**, sua missão será gerir pessoas e sua performance, além de atuar no desenvolvimento do seu time. A equipe será responsável por realizar o atendimento e suporte online sobre questões relacionadas a Internet Banking, pagamentos e cartões aos nossos clientes Pessoa Jurídica.Aqui na **SX** temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.**Responsabilidades e atribuições** Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades**:- Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;- Garantir a eficiência no atendimento, focando na experiência, agilidade e capacidade de comunicação do seu time;- Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada um no atingimento destes resultados;- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX.**Requisitos e qualificações** Para esta oportunidade, é necessário que você tenha**:- Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;- Ter experiência na liderança e engajamento de times de alta performance;- Ter inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão;- Ter conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões;- Ter conhecimento intermediário em Excel;- Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais - dispersão, produtividade, qualidade, etc;- Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Sorocaba/SP;- Ter excelente comunicação para diferentes públicos;- Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil;- Desejável Certificação ANBIMA - CPA10, CPA20 OU CEA.**Informações adicionais**Salário compatível com o mercado;Remuneração variável atrativa, conforme o atingimento de resultados;***Assistência Médica para você e seus dependentes (AMIL - Hospitalar e sem mensalidade)***Assistência Odontológica (Bradesco Dental);Horário de Trabalho: segunda à sexta (disponibilidade para atuar entre 08h e 20h);Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Ben Visa Vale;DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;Gympass - mantenha o foco na sua saúde física;PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;Seguro de Vida;Oportunidade de Crescimento - a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.