Gerente de cobranca

Qual a missão?

Você irá definir e executar a estratégia de cobrança e recuperação de créditos do Educbank, reduzindo inadimplência e maximizando ERV/ROI com ética e compliance.

Vai liderar a operação (time interno + parceiros) em alto volume e multicanais (WhatsApp, SMS, voz, e-mail), preservando o relacionamento com responsáveis financeiros (pais/mães) o cliente do cliente.

Terá o papel de transformar dados em decisões: monitorar KPIs, testar hipóteses e priorizar ações que gerem impacto de curto prazo e sustentem resultados no longo prazo.

E será a ponta executiva do tema cobrança junto a Data, Produto, Jurídico, CS e Comercial, garantindo cadências, integrações e governança de ponta a ponta.

O que vai fazer no seu dia a dia?

• Desenhar a régua de cobrança por segmentos/coortes (valor, risco, estágio de atraso, perfil da escola e do responsável).
• Planejar e rodar campanhas omnichannel (WhatsApp Business, SMS, e-mail, voz ativo e receptivo) com cadências, janelas e tons adequados por bucket (030, 3160, 6190, >90).
• Definir playbooks, scripts e políticas de renegociação (à vista x parcelado), descontos condicionais, limites/alçadas e critérios de elegibilidade.
• Operar modelo championchallenger (A/B/multiarm) em mensagens, horários, canais, ofertas e incentivos; iterar com base em evidências.
• Monitorar e reportar KPIs de cobrança: ERV, taxa de recuperação, aging, over 30/60/90, PDD, contact rate, CPC, promessa-paga, quebra de promessa, custo por recuperação e ROI.
• Gerir time de cobrança: metas, WFM, treinamento contínuo, QA de contatos, feedback 1:1, rituais de gestão (PDCA/Gestão à Vista).
• Selecionar, contratar e governar BPOs/assessorias: SLAs, compliance, auditoria, remuneração variável por performance.
• Definir e operar a matriz de escalonamento: lembrete cobrança amigável, negativação (Serasa/Boa Vista), câmara arbitral cobrança judicial (com Jurídico), com critérios objetivos e checkpoints.
• Construir dashboards e rotinas de fechamento (Metabase/Power BI/Sheets), projeções semanais/mensais de recuperação vs. meta, análises de coorte e efeito de safra.
• Trabalhar com Data/Produto/CRM para segmentação avançada, modelos de propensão, next best action e automações (WABA/Twilio, discador, bots).
• Orquestrar integrações (CRM/Kustomer, ERPs escolares, gateways de pagamento) garantindo dados íntegros, reconciliação e acionabilidade em tempo hábil.
• Zelar por LGPD/CDC: consentimento, opt-out, horários legais, gravações, tratamento de reclamações (SAC/Ouvidoria) e riscos reputacionais.
• Mapear causas-raiz de inadimplência por escola/perfil e cocriar ações preventivas com CS/Comercial/Produto (ex.: recorrência, políticas, onboarding financeiro de pais).
• Planejar orçamento de cobrança, gerir fornecedores/contratos e alavancar unit economics da operação.

O que o Educbank espera de você?

• Experiência obrigatória: 5+ anos em cobrança/recuperação de crédito com liderança de equipes (2 anos), em bancos, fintechs, bureaus ou BPOs.
• Formação: Administração, Economia, Contábeis, Estatística, Matemática, Engenharias ou afins; pós/MBA é diferencial.
• Data-driven: domínio de análise quantitativa, coortes, estatística aplicada, testes A/B e matemática financeira (juros compostos, amortização, ROI).
• Ferramentas: CRM (ideal Kustomer), WABA/WhatsApp Business API, discadores, plataformas de negativação, ERPs; BI (Metabase/Power BI); Excel/Sheets avançado; SQL básico/intermediário.
• Conhecimentos regulatórios: LGPD, CDC e boas práticas de cobrança ética.
• Habilidades comportamentais: negociação e comunicação empática, organização e priorização, ownership, resiliência, colaboração cross-times.
• Contexto Educbank: habilidade para lidar com responsáveis financeiros (pais/mães), entendendo a dinâmica cliente do cliente e o ambiente escolar.
• Idiomas: Português excelente; Inglês avançado (Espanhol é desejável).
• Disponibilidade para atuação no modelo híbrido (São Paulo/SP).

Para ir além

• Vivência em educação (escolas/ERPs escolares) e/ou produtos financeiros para educação.
• Track record de montar operação do zero ou fazer turnaround de carteira com ganho comprovado de ERV/ROI.
• Integrações e operações com Serasa/Boa Vista SCPC, Acordo Certo; experiência com câmara arbitral e contencioso de massa (em parceria com Jurídico).
• Uso de IA/modelos preditivos para propensão a pagar, melhor canal/horário e automação de nudges de cobrança.
• Experiência em startups/fintechs e rituais de excelência operacional (PDCA/Falconi, Lean).
• Certificações/treinamentos em negociação, mediação de conflitos e compliance.

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