Gerente comercial

MISSÃO DO CARGO Garantir o crescimento sustentável da clínica, através da gestão estratégica do funil comercial, da liderança de equipe, da fidelização de pacientes e do desenvolvimento de parcerias externas , assegurando que cada experiência de atendimento reflita o padrão de excelência da Elite Clinic. A gerente comercial deve unir visão analítica, empatia e foco em resultados , conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS 1. Gestão Comercial Gerir o funil de vendas completo (pré-agendamento → consulta → fechamento → pós-venda → fidelização). Acompanhar diariamente os indicadores de performance : agendamentos, conversões, faturamento e upsell. Criar e executar estratégias de recall e reativação de pacientes , principalmente nos períodos de menor fluxo. Garantir o uso correto dos roteiros e processos comerciais padronizados no Kommo e demais sistemas. Validar todos os orçamentos antes do envio ao paciente e acompanhar o fechamento financeiro junto ao time comercial. 2. Gestão de Equipe Liderar e desenvolver os times de Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente e Pós-venda . Realizar reuniões semanais de alinhamento e resultado , com foco em metas e plano de ação. Monitorar o desempenho individual, fornecendo feedbacks e treinamentos de melhoria contínua. Incentivar a cultura de colaboração, comprometimento e entrega de resultados. 3. Parcerias Estratégicas Desenvolver e gerenciar parcerias comerciais e institucionais com empresas, academias, salões, influenciadores, laboratórios, e profissionais da área da saúde e estética. Criar ações de co‑branding e indicação mútua , fortalecendo o posicionamento premium da marca. Acompanhar os resultados de cada parceria (número de leads gerados, conversões, faturamento e retorno de imagem). Garantir que todas as parcerias estejam alinhadas à visão, valores e público‑alvo da Elite Clinic. Apresentar relatórios mensais de performance de parcerias à diretoria médica, com análise de ROI e plano de expansão. 4. Integração Estratégica Trabalhar em conjunto com o marketing , acompanhando a performance das campanhas e qualidade dos leads. Participar das definições de metas comerciais e campanhas sazonais com a diretoria médica. Garantir a integração entre recepção, enfermagem e equipe médica , evitando falhas na jornada do paciente. Auxiliar na criação de campanhas internas e externas para aumento de vendas e engajamento. 5. Pós‑venda e Fidelização Supervisionar o acompanhamento pós‑consulta e garantir a continuidade dos pacientes ativos. Criar ações de fidelização e indicação (NPS, Google Review, programas de vantagens, vouchers e experiências). Mapear oportunidades de upsell e cross‑sell para protocolos complementares (laser, estética, implantes, soroterapia, nutrição, etc.). INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs) Taxa de conversão de leads → mínimo 60% Taxa de fechamento de protocolos → mínimo 40% Faturamento mensal → meta definida pela diretoria Taxa de reativação de pacientes → mínimo 30% Satisfação do paciente (NPS) → mínimo 90% Retorno sobre parcerias (ROI) → mínimo 3x COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS Liderança inspiradora e foco em resultado Comunicação clara e empática Capacidade analítica e visão estratégica Gestão de pessoas e negociação Inteligência emocional e adaptabilidade Networking e visão de negócios REQUISITOS Experiência anterior em gestão comercial de clínicas médicas, estética ou saúde premium. Conhecimento em CRM (Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares). Habilidade com planilhas, metas e apresentações de resultado. Vivência com gestão de parcerias, eventos e relacionamento B2B. RELACIONAMENTO HIERÁRQUICO Reporta‑se diretamente à: Diretoria Supervisiona: Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente, Pós‑venda e Recepção OBJETIVO FINAL Garantir o crescimento contínuo da Elite Clinic, fortalecendo a marca através de resultados comerciais sólidos, relacionamentos estratégicos e uma experiência memorável para o paciente. #J-18808-Ljbffr