Atendimento ao cliente sac c.s

Você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios? Temos uma excelente oportunidade para você Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos serviços.Responsabilidades:  •  Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;• Criação de relatórios de sucesso do cliente;•  Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;•  Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;•  Redução do número de churns;•  Garantir que os clientes estejam muito bem assistidos e amparados em sua jornada interna• Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;• Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;• Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;• Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe; • Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável; • Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento; • Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente; • Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes. Você será responsável por atividades como: • Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.• Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;• Condução de reuniões para apresentação de relatórios;• Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;• Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;• Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes. Requisitos:• Experiência comprovada em relacionamento com clientes;• Boa comunicação verbal e escrita;• Habilidade com organização e gestão de tarefas.• Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completa. Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença: •    Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;•    Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;•    Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;•    Vivência em negociações e argumentações;•    Experiência comprovada;•    Conhecimentos plenos em excele e sistemas. Benefícios Vale refeição/alimentação para garantir sua energia ao longo do dia; Mobilidade: Opções de vale transporte, auxílio Uber ou auxílio combustível (Reembolsamos até R$ 145,00).  Medicamentos: Subsídio de auxílio medicação com receita médica - 30% de reembolso. Equilíbrio: Auxílio creche para apoiar mães e pais que precisam conciliar trabalho e família - R$ 200,00 (para o primeiro filho). Saúde: plano de saúde nacional (mediante adesão). - Após 90 dias. Cuidados: Convênio com farmácia PANVEL a nível Brasil para cuidar da sua saúde - Após 90 dias. ‍ Bem-estar: Convênio com academia para incentivar um estilo de vida saudável (SESC). ‍ Cultura: Convênio com o SESC para acesso a creche, escola, cursos, saúde e mais, a preços reduzidos. O que oferecemos aqui:    Clima interno agradável; Mimos em datas especiais; Seu aniversário é lembrado;  Treinamentos e feedbacks semanais;  Nosso modelo de contratação é CLT, com formato 100% presencial. Remuneração a combinar.