Atendimento ao cliente sac c.s

Você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios? Temos uma excelente oportunidade para você
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos serviços.

Responsabilidades: 

•  Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;

• Criação de relatórios de sucesso do cliente;

•  Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;

•  Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;

•  Redução do número de churns;

•  Garantir que os clientes estejam muito bem assistidos e amparados em sua jornada interna

• Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;

• Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;

• Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;

• Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe; 

• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável; 

• Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento; 

• Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente; 

• Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.

Você será responsável por atividades como:

• Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.

• Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;

• Condução de reuniões para apresentação de relatórios;

• Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;

• Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;

• Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.

• Experiência comprovada em relacionamento com clientes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Habilidade com organização e gestão de tarefas.

• Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completa.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

•    Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;

•    Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;

•    Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;

•    Vivência em negociações e argumentações;

•    Experiência comprovada;

•    Conhecimentos plenos em excele e sistemas.

Vale refeição/alimentação para garantir sua energia ao longo do dia;

Mobilidade: Opções de vale transporte, auxílio Uber ou auxílio combustível (Reembolsamos até R$ 145,00). 

Medicamentos: Subsídio de auxílio medicação com receita médica - 30% de reembolso.

Equilíbrio: Auxílio creche para apoiar mães e pais que precisam conciliar trabalho e família - R$ 200,00 (para o primeiro filho).

Saúde: plano de saúde nacional (mediante adesão). - Após 90 dias.

Cuidados: Convênio com farmácia PANVEL a nível Brasil para cuidar da sua saúde - Após 90 dias.

‍ Bem-estar: Convênio com academia para incentivar um estilo de vida saudável (SESC).

‍ Cultura: Convênio com o SESC para acesso a creche, escola, cursos, saúde e mais, a preços reduzidos.

O que oferecemos aqui: 

  Clima interno agradável;

Mimos em datas especiais;

Seu aniversário é lembrado; 

Treinamentos e feedbacks semanais; 

Nosso modelo de contratação é CLT, com formato 100% presencial.

Remuneração a combinar.