Supervisor de Design de jornada do Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil Vero Tempo inteiro

Supervisor de Design de jornada do Cliente DESCRIÇÃO Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar Responsabilidades Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda. Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada. Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Isso pode incluir a revisão de pesquisas de satisfação, análise de dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes. Identificar Gaps na Jornada: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada. Propor Melhorias na Jornada: Com base nas informações coletadas, propor melhorias na jornada do cliente. Isso pode envolver a criação de novos pontos de contato, a personalização da experiência do cliente ou a implementação de novos processos para garantir uma experiência consistente. Colaborar com as Equipes Internas: Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas. Isso pode incluir a colaboração com a equipe de marketing para criar materiais de comunicação, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de engenharia para aprimorar os serviços. Monitorar e Medir a Experiência do Cliente: Monitorar e medir continuamente a experiência do cliente para avaliar a eficácia das melhorias implementadas, por meio de métricas de satisfação do cliente, indicadores-chave de desempenho e análise de feedback dos clientes. Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada. Qualificações Formação em Design, Marketing, Administração ou área relacionada. Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente. Conhecimento em metodologias de design thinking e customer experience. Benefícios Programa de Participação por Resultados - PPR Assistência Médica e Odontológica Desconto Farmácia Vale Refeição e Alimentação Seguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Um dia de folga no mês do seu aniversário Universidade Corporativa Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) Auxílio Creche Auxílio filho PcD Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor Escolaridade Mínima: Ensino Superior Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos #J-18808-Ljbffr


  • Design

    Há 2 dias


    Sao Paulo, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Você é criativo, mas focado em trazer resultado com seu trabalho, curte projetos com temas diferentes. Então vem conhecer a nossa vaga de DESIGNER: **Jornada**: Comercial **Cidade de atuação da prestação de serviço**: Jundiaí - SP **Modelo de contratação**: PJ / presencial **Salário**: R$ 3000 a R$ 4000 **O que...

  • Jornada do Cliente

    1 semana atrás


    São Paulo, SP, Brasil NOVAQUEST Tempo inteiro

    Atribuição: - Validar as comunicações em uso e se cumprem as recomendações por persona; - Garantir pleno funcionamento do Responsys, validando diariamente quantidade de contratos, telefones e filtros; - Responsável pela criação de programas, audiências e filtros necessários às jornadas; - Garantir que as ações serão executadas seja pelo...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX).Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design Thinking,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Afetto Design Tempo inteiro R$1.200 - R$12.000 por ano

    Sobre a Afetto DesignA Afetto Design, fundada em 2024, é uma marca de móveis e decoração infantil que acredita no design como ponte entre ideias inovadoras e experiências memoráveis. Posicionada entre o clássico e o contemporâneo, a Afetto cria peças evolutivas, em madeira maciça de origem responsável, pensadas para acompanhar o desenvolvimento...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O que estará sobre seus cuidados:Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar...

  • psicologa jr

    Há 2 dias


    São Paulo, Brasil CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A Consultoria de Recursos Humanos está em busca de um perfil de psicóloga júnior para se juntar à nossa equipe com foco de atuação na área Organizacional/Treinamento/Apoio Administrativo.O candidato ideal deve ter habilidades em avaliação psicológica, ter entendimento de análise de currículos e de entrevistas; bem como experiência em processos...

  • Supervisor de Montagem

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil CASA V.mobili | design Tempo inteiro

    Supervisor de Montagem - móveis planejadosSupervisor de Montagem - móveis planejadosDescrição da Empresa CASA V. mobili | design, loja de móveis sob medida na região do Morumbi, São Paulo - Capital. Descrição do Cargo Estamos à procura de um Supervisor de Montagem - Móveis Planejados para integrar nossa equipe em São Paulo, SP. As atividades...

  • Cliente Oculto

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto Somos a Foco do Cliente , empresa de pesquisas e auditorias, e estamos buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma escola. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo Tempo inteiro R$21.600 - R$30.000 por ano

    Atuar, sob a orientação, no desenvolvimento de peças digitais e impressas, tratamento e manipulação de imagens, diagramação e fechamento de arquivos. Atendimento aos clientes internos no que diz respeito a área.Conhecimento de Diagramação de material off-line e on-line, projetos de sinalização, tratamento de imagens, mídias sociais e interfaces...

  • Product Design

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Bullla - De gente pra gente Tempo inteiro

    Nossas soluções são diversas e abrangentes, feitas de gente pra gente. Se o seu momento precisa de dinheiro, aqui no Bullla você escolhe ser um bom pagador e ter acesso ao nosso empréstimo pessoal. Possuímos um sistema transparente e acessível, com negociações diretas que permitem taxas reduzidas. Se você deseja um cartão completão, também irá...