Senai/pe cód. 544 monitor de qualidade ii

SENAI/PE CÓD. 544 MONITOR DE QUALIDADE II

Antesde realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nasRegras do Processo Seletivo SENAI (clique aqui)

-INSCRIÇÕES: 29/09/2025 a 02/10/2025

Cargo: ASSISTENTE II
Código da Vaga: 544
Local de Atuação: Recife/PE.

Detalhes da Oportunidade:

• Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado).
• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.

O que esperamos de você?

PerfilDesejado:

·       Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo

·       Principais atividades: Monitorar ligações e interaçõesrealizadas pelos operadores para verificar o cumprimento dos scripts e padrõesestabelecidos. Preencher planilhas de avaliação e relatórios com as observaçõesobtidas nas monitorias. Auxiliar no levantamento de necessidades de capacitaçãojunto à supervisão. Apoiar na organização de materiais e logística detreinamentos realizados pela equipe de qualidade. Dar suporte no acompanhamentodos chamados de ouvidoria, quando solicitado. Auxiliar na compilação de dadospara relatórios de desempenho da equipe. Manter contato com áreas internas,sempre que necessário, para apoiar na resolução de situações relacionadas àoperação de atendimento.

·       Horário: 08h00 às 17h00

·      Conhecimentosnecessários: Conhecimentobásico em atendimento e rotinas de Contact Center. Facilidade no preenchimentode planilhas e sistemas internos. Organização para registrar informações comclareza e consistência. Habilidade no uso de ferramentas básicas de tecnologia(Excel, sistemas de atendimento, e-mail corporativo).

·      Desejável: conhecimento em sistema REP, SPHINX eFORMS.

·      ExperiênciaObrigatória: 06 mesescomprovados de experiência na área.

·      Flexibilidadee disponibilidade:Necessário para viagens.

O que oferecemos:

• Remuneração: R$ 2.224,95
• Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

Processo Seletivo: EtapasEliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos

1ª ETAPA Inscrição

2ª ETAPA AvaliaçãoObjetiva

- Serão considerados aprovados em provaos candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), naavaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas.

- CONTEÚDOPROGRAMÁTICO: Atendimentoe Contact Center ·Conceitos básicos de atendimento ao cliente. · Boas práticas de comunicaçãotelefônica. ·Importância da padronização de scripts. · Noções de ouvidoria e registros dechamados. 2. Monitoria de Qualidade · Função do monitor de qualidade. · Critérios de avaliação em ligações. · Elaboração de relatórios demonitoria. ·Identificação de oportunidades de melhoria. 3. Organização e Relatórios · Compilação e interpretação de dados. · Estruturação de relatórios dedesempenho. · Noçõesde organização de treinamentos. 4. Ferramentas de Trabalho · Uso básico do Excel (fórmulassimples, filtros, tabelas). ·Uso de sistemas internos de atendimento e registros. · E-mail corporativo: boas práticas decomunicação escrita. 5. Competências Comportamentais · Atenção a detalhes. · Clareza no registro de informações. · Trabalho em equipe e apoio a outrasáreas. Português, Raciocínio lógico/Matemática e Informática.

3ª ETAPA AnáliseCurricular

- Para a etapa de análise curricular,será enviado um formulário para preenchimento do candidato. Serão consideradasapenas as informações preenchidas diretamente no formulário de aprofundamentode currículo do candidato. As respostas realizadas nos questionários, oscurrículos anexados no ato de inscrição, currículos enviados por e-mail, ou viaqualquer outro canal de comunicação, não serão considerados.

4ª ETAPA - EntrevistaComportamental.

5ª ETAPA - EntrevistaTécnica.

- Durante o processo seletivo, aInstituição poderá inverter a ordem das entrevistas, de acordo com o melhor usode tempo e de recursos.

6ª ETAPA - AnáliseDocumental

7ª ETAPA - Finalizaçãoe Divulgação do Resultado.

Critériosde Desempate (em caso de empate): CandidatosPCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área;Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?

Acreditamos naconstrução e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para odesenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde dotrabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhidoem um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seudesenvolvimento profissional.

Também valorizamos ainclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas apessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe?Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira.