senai/pe – cód. 544 monitor de qualidade ii

SENAI/PE – CÓD. 544 MONITOR DE QUALIDADE II

Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo – SENAI (clique aqui)

• INSCRIÇÕES: 29/09/2025 a 02/10/2025

Cargo: ASSISTENTE II

Código da Vaga: 544

Local de Atuação: Recife/PE.

Detalhes da Oportunidade:

• Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado).
• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.

O que esperamos de você?

Perfil Desejado:

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo
• Principais atividades: Monitorar ligações e interações realizadas pelos operadores para verificar o cumprimento dos scripts e padrões estabelecidos. Preencher planilhas de avaliação e relatórios com as observações obtidas nas monitorias. Auxiliar no levantamento de necessidades de capacitação junto à supervisão. Apoiar na organização de materiais e logística de treinamentos realizados pela equipe de qualidade. Dar suporte no acompanhamento dos chamados de ouvidoria, quando solicitado. Auxiliar na compilação de dados para relatórios de desempenho da equipe. Manter contato com áreas internas, sempre que necessário, para apoiar na resolução de situações relacionadas à operação de atendimento.
• Horário: 08h00 às 17h00
• Conhecimentos necessários: Conhecimento básico em atendimento e rotinas de Contact Center. Facilidade no preenchimento de planilhas e sistemas internos. Organização para registrar informações com clareza e consistência. Habilidade no uso de ferramentas básicas de tecnologia (Excel, sistemas de atendimento, e-mail corporativo).
• Desejável: conhecimento em sistema REP, SPHINX e FORMS.
• Experiência Obrigatória: 06 meses comprovados de experiência na área.
• Flexibilidade e disponibilidade: Necessário para viagens.

O que oferecemos:

• Remuneração: R$ 2.224,95
• Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos

1ª ETAPA – Inscrição

2ª ETAPA – Avaliação Objetiva

• Serão considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), na avaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10 primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas.
• CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Atendimento e Contact Center · Conceitos básicos de atendimento ao cliente. · Boas práticas de comunicação telefônica. · Importância da padronização de scripts. · Noções de ouvidoria e registros de chamados. 2. Monitoria de Qualidade · Função do monitor de qualidade. · Critérios de avaliação em ligações. · Elaboração de relatórios de monitoria. · Identificação de oportunidades de melhoria. 3. Organização e Relatórios · Compilação e interpretação de dados. · Estruturação de relatórios de desempenho. · Noções de organização de treinamentos. 4. Ferramentas de Trabalho · Uso básico do Excel (fórmulas simples, filtros, tabelas). · Uso de sistemas internos de atendimento e registros. · E-mail corporativo: boas práticas de comunicação escrita. 5. Competências Comportamentais · Atenção a detalhes. · Clareza no registro de informações. · Trabalho em equipe e apoio a outras áreas. Português, Raciocínio lógico/Matemática e Informática.

3ª ETAPA Análise Curricular

• Para a etapa de análise curricular, será enviado um formulário para preenchimento do candidato. Serão consideradas apenas as informações preenchidas diretamente no formulário de aprofundamento de currículo do candidato. As respostas realizadas nos questionários, os currículos anexados no ato de inscrição, currículos enviados por e-mail, ou via qualquer outro canal de comunicação, não serão considerados.

4ª ETAPA - Entrevista Comportamental.

5ª ETAPA - Entrevista Técnica.

• Durante o processo seletivo, a Instituição poderá inverter a ordem das entrevistas, de acordo com o melhor uso de tempo e de recursos.

6ª ETAPA - Análise Documental

7ª ETAPA - Finalização e Divulgação do Resultado.

Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira.