Analista de Serviços I Apoio Técnico

Há 1 mês

Barueri, Brasil Atlas Copco Tempo inteiro
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A área de negócio Power Technique inova para a produtividade sustentável em vários setores, incluindo construção, manufatura, petróleo e gás, perfuração e exploração. Não se trata de oferecer uma solução completa para o cliente, mas sim de oferecer a melhor solução, buscando os seguimentos onde podemos agregar valor aos nossos clientes e colocando nosso próprio selo de inovação no portfólio. Nós realmente acreditamos que pessoas apaixonadas criam coisas excepcionais e que nosso time é apaixonado por fazer um mundo melhor.

Nós celebramos e promovemos a Diversidade, apoiando e incentivando a inclusão de pessoas, independentemente de sua identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, crença, cultura ou nacionalidade, pois acreditamos que com a diversidade de ideias e pensamentos, seremos mais inovadores e teremos sempre a melhor solução para o nosso cliente.

Missão:

Buscamos um(a) profissional inovador(a), que procure melhores soluções e formas de inovar, que seja resiliente e ágil, que tenha a mente aberta e colaborativa para implementar novas ideias e trabalhar em equipe. Na posição de Analista de Apoio Técnico, você reportará ao BLM de Operações e sua missão será garantir a melhor prestação de suporte técnico com foco na linha de negócios de bombas submersíveis e de superfície, geradores para datacenters, equipamentos para Oil&Gas para os clientes externos e internos, diagnosticando com agilidade os problemas informados, garantindo a satisfação no atendimento, além de ser responsável pela implementação e expansão das ferramentas digitais de Serviços.

Confira mais detalhes das atividades da posição:

- Prestar suporte técnico aos clientes, focado nos produtos da linha de negócios de bombas submersíveis e de superfície, geradores para datacenters, equipamentos para Oil&Gas;

- Realizar o acompanhamento dos problemas técnicos atendidos pela equipe, desde o reporte do cliente, visita técnica e acompanhamento da solução encontrada;

- Garantir que o cliente tenha os detalhes técnicos e de custos à disposição, quando for o caso;

- Gerir o sistema de reporte de garantias e ser o responsável pelo processo no WOL/MOL/POL, acompanhando o processamento das garantias, visando termos maior efetividade nos reembolsos;

- Promover agenda de treinamentos técnicos para os clientes internos e externos, visando ministrar e/ou acompanhar treinamentos assertivos e eficazes, garantindo aumento de conhecimento sobre os produtos;

- Promover o uso do Learning Link para todos os clientes internos (Técnicos(as) de Campo, equipe técnica etc.) e externos (distribuidores);

- Participar de reuniões técnicas junto com as Product Companies para análise e correção de problemas técnicos ocorridos com os produtos;

- Visitar constantemente os distribuidores para garantir que eles tenham o suporte correto do Apoio Técnico.

Experiências, conhecimentos e formações necessárias:

- Experiência na área de suporte ao cliente;

- Conhecimento em equipamentos à diesel será considerado um diferencial;

- Formação em Engenharia;

- Inglês Avançado (bom comando oral e escrito);

- Conhecimento Intermediário/Avançado no pacote Office.

Competências e habilidades necessárias:

- Que seja orientado(a) a resultados, pronto(a) para ir além do óbvio para achar as melhores soluções, com senso de urgência e proatividade para atender o cliente da melhor forma;

- Ser uma pessoa motivada por desafios, com pensamento criativo para desenvolver e implementar projetos;

- Procuramos por uma pessoa inovadora, criando melhores soluções e jeito de fazer as coisas, desafiando o status quo e proporcionando o melhor atendimento ao cliente;

- Bom relacionamento interpessoal;

- Excelente comunicação oral e escrita;

- Organização e pontualidade; 

- Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais;

- Com excelente habilidade para negociação. 

Local de atuação: Barueri/SP

Último dia para se aplicar: 24/05/

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    Barueri, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Copy link Published on APRIL 10, 2024 **Workplace**: Barueri - SP Barueri - SP **Job type**: Effective Effective **Work model**: Onsite Onsite **Principal Objetivo do Cargo**: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes. Garantir o correto e preciso...

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