Site Reliability Engineer

Sobre a Empresa

Com mais de 20 anos de mercado, a ITeam se destaca pelo comprometimento com o cliente. Baseamos nosso relacionamento em valores sólidos e objetivos claros, oferecendo soluções e serviços de TI que auxiliam na realização das metas dos nossos clientes. Nossa missão é fornecer serviços de TI que se alinhem com a estratégia e processos dos nossos clientes, sempre a partir de um capital humano qualificado.

SRE Sênior • Espanhol Fluente

Atuará no período noturno 21h ~ 6h horário Brasil. Remoto.

O profissional será responsável por suporte e resolução de chamados de 2o e 3o níveis, além de acompanhar ciclos de faturamento e fluxos diários de arrecadação e cobrança.

• Suporte e resolução de chamados de 2o e 3o níveis (análise e direcionamento de causa raiz).
• Acompanhamento dos ciclos de faturamento (Billing) para garantir entregas (emissão de faturas, entregas fiscais e contábeis etc.).
• Acompanhamento dos fluxos diários de arrecadação e cobrança para garantir entregas ao negócio.
• Ajudar o tech lead / Liderança a resolver problemas de confiabilidade e priorizar as atividades do projeto, dado os desafios de negócio e das necessidades da solução.
• Ser proativo ao pedir feedbacks, ouvir e evoluir continuamente.
• Ser autodidata, aprender coisas novas com regularidade por iniciativa própria.
• Atentar-se ao que outros projetos já fizeram e trazer experiências passadas para o projeto atual, visando minimizar erros.
• Adaptar-se rapidamente frente às mudanças do projeto como novas tarefas, repriorização, apoios técnicos.
• Manter a qualidade das soluções desenvolvidas, independentemente da complexidade da tarefa ou processo a ser melhorado.
• Manter o radar ligado, preocupar-se com riscos e premissas, mobilizando-se para alcançar os objetivos traçados com o time.
• Alta capacidade de fazer acontecer assuntos complexos, dada a mobilização, criatividade e experiências passadas.
• Manter-se focado em tornar os produtos confiáveis e mapear o estado atual para identificar possíveis melhorias e tornar a plataforma mais resiliente.

• Experiência em Sistema Operacional Linux (ex: Debian, Red Hat, etc) em modo texto.

• Criação de scripts em Shell Script ou Powershell.
• Automatização em Terraform | CloudFormation | Pulumi.
• Saber fazer CI / CD.
• Experiência com Jenkins ou Gitlab.
• Experiência com Docker.
• Noções de Kubernetes.
• Conhecimento de Cloud Platforms: AWS | AZURE ou GCP.
• Experiência em trabalhar em times ágeis.
• Ter experiência em estimar prazos e participar de planning/backlog.
• Saber desenvolver soluções com Docker e docker-compose para microserviços, APIs, etc.
• Automações eficientes com grade de escalabilidade quando necessário (adaptabilidade, performance e confiabilidade).
• Domínio na criação de alertas e métricas essenciais para os sistemas através de ferramentas como Splunk, Prometheus, Grafana, CloudWatch, etc.
• Compartilhar soluções e aprendizados com o time e a comunidade.
• Executar e/ou apoiar Chaos Engineering através de ferramentas de testes de desempenho, falha, etc. (ex.: JMeter, P4All).

• Domínio técnico da linguagem de desenvolvimento de soluções, bem como para Cloud, Segurança e Performance.
• Construir automações ou recursos de fácil reuso e manutenção.
• Identificar causas-raízes, aplicar sessões de postmortem diminuindo a complexidade ao lidar com futuros incidentes.
• Disseminar a solução técnica, tornando-a referência principalmente para outros SREs.
• Implantar diretrizes de confiabilidade e apoiar o time para fazê-lo.
• Implantar métricas e alertas para deixar as soluções aderentes ao negócio e à experiência do cliente.
• Executar automação de deploy contínuo para evitar tarefas repetitivas.
• Experiência em Cloud Platform: AWS, Azure ou GCP.
• Orquestração em Kubernetes.
• Experiência em CI / CD.
• Ferramentas de Observability.
• Experiência em ferramentas de deploy contínuo (Terraform, Puppet).
• Mindset de "Automatize tudo que for possível".
• Experiência em infraestrutura de código: Terraform & CloudFormation.
• Conhecimento de alguma linguagem de programação: Java, Kotlin, Go, Python, Ruby ou Rust.
• Vivência em lidar com ambientes críticos ou alta escalabilidade.
• Experiência na prestação de serviços para empresas do segmento de TELECOM.