Customer Success Analyst

Preferência para candidatos de Florianópolis / Palhoça e região. Sobre a Assetway Somos uma empresa brasileira de tecnologia especializada em Gestão de Ativos Digitais (DAM). Nosso foco é atender empresas que buscam uma solução mais eficiente e personalizada para organizar seus arquivos digitais (imagens, vídeos e documentos). Oferecemos inteligência, usabilidade e eficiência para estruturar, organizar e valorizar esses ativos. O que você vai fazer por aqui Você atuará na linha de frente com os nossos clientes, desde conversas iniciais, passando pela implementação da plataforma até o acompanhamento contínuo de toda a jornada de uso. Sua responsabilidade principal será garantir a utilização, adoção plena e a obtenção do valor máximo da nossa plataforma por parte do cliente. Para isso, você oferecerá suporte proativo e customizado, além de treinamentos e orientações práticas, sempre alinhados aos desafios e à rotina operacional de cada organização. Um cenário típico é uma empresa que usa Google Drive para organizar os arquivos digitais em pastas. Seu foco será ajudar o cliente a migrar este acervo para a Assetway, fazer com que eles usem todos os recursos da maneira certa, garantir que estão satisfeitos com a plataforma e prestar suporte contínuo, próximo e personalizado. Atividades principais Conduzir reuniões de kickoff, acompanhamentos e mapeamento das necessidades de cada cliente Realizar diversas ações para incentivar, engajar e educar os clientes através de e-mails, guias, vídeos e mensagens personalizadas in‑app Monitorar o uso e engajamento, sugerindo boas práticas e caminhos de melhoria Realizar treinamentos remotos (ou presenciais pontuais), adaptados a diferentes perfis de usuário Analisar, construir e acompanhar fluxos e regras de migração de arquivos de sistemas antigos para a Assetway Realizar a configuração inicial da plataforma de acordo com as necessidades de cada projeto Criar e manter materiais de apoio claros e didáticos (artigos, vídeos curtos, tutoriais) Manter relacionamento próximo com os principais pontos de contato dos clientes Antecipar e mitigar riscos de baixa adoção ou cancelamento Acompanhar o ciclo de renovação dos contratos O que buscamos em você Requisitos e habilidades necessárias Excelente comunicação interpessoal, empatia, clareza, escuta ativa e leveza no trato Experiência de pelos menos 3 anos com clientes B2B em áreas como suporte, sucesso do cliente e/ou implementação, trabalhando com software/produtos digitais Estar confortável em trabalhar em uma startup em estágio inicial Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas Ótima didática para comunicar de maneira clara e objetiva Inglês básico Organização para lidar com diversos clientes, deixando todo o conteúdo estruturado e acessível Perfil proativo, que não precisa de acompanhamento e direcionamento constante Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento de ferramentas informáticas básicas como Google Workspace, Office, plataformas de atendimento e/ou CRM Noções de boas práticas de CS: adoção, engajamento, NPS, etc. Diferenciais (não eliminatórios) Conhecimento em gestão de arquivos digitais, como imagens, vídeos, documentos e fotografias Experiência com plataformas DAM, MAM, bibliotecas digitais ou sistemas de acervo Experiência com treinamentos e criação de materiais educativos, guias e artigos Experiência com as áreas de marketing e comunicação O que oferecemos Salário a combinar Seguro de vida Auxílio home‑office no valor de R$ 100,00 Descanso remunerado – após 12 meses de contrato, você poderá usufruir de 30 dias de descanso remunerado Day‑off no aniversário Incentivos para capacitação estratégica Autonomia para sugerir e implementar melhorias reais Ambiente colaborativo, leve e sem burocracias desnecessárias Contato direto com tecnologia, produto e clientes estratégicos #J-18808-Ljbffr