Líder de Suporte Nível 1 Grupo Autoglass

Olá :D
Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados que trabalham de forma colaborativa para superar desafios e entregar resultados excepcionais. Valorizamos a cultura de inovação, a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
Buscamos um **Líder de Service Desk** que seja apaixonado por tecnologia, orientado a resultados e tenha olhar voltado a inovação
**Responsabilidades e atribuições**
- Co-cuidar dos ativos de TI: colaboradores, fornecedores, equipamento, infraestrutura, segurança da informação;
- Coordenar o atendimento e resolução de problemas relacionados a sistemas operacionais e sistemas de terceiros;
- Estabelecer parcerias com outras áreas para resolução de problemas;
- Acompanhar o desenvolvimento e implantação de sistemas e soluções;
- Identificar e tratar chamados abertos com outras áreas da empresa;
- Assegurar que os processos de gestão da rotina estejam sendo executados de acordo com os procedimentos e instruções técnicas;
- Garantir que o atendimento seja executado conforme diretrizes e SLA´s estabelecidos;
- Estar atualizado com as novas tecnologias e práticas de mercado;
- Elaborar planos de capacitação necessários;
- Estabelecer sistemas que tragam melhorias nos processos de operações e soluções;
- Analisar e tratar chamados abertos, bem como ajustar quando necessário;
- Cooperar com os prestadores de serviço para resolução de problemas.
**Requisitos e qualificações**
- Superior em andamento ou concluído;
- Certificações/Cursos: ITIL e COBIT - nível médio;
- Experiência na área de Service Desk/Suporte e liderança de TI;
- Empatia, boa comunicação, proatividade, liderança, capacidade de trabalho em equipe, senso de urgência, confidencialidade.
**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
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Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
‍ Wellhub (Desconto em academias).
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Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
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Pra desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
‍ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais
**Vem ser Grupo Autoglass**
**Olá Você conhece a Autoglass Tech?**
Um dos nossos principais investimentos é voltado para tecnologia e com isso já atingimos mais de 300 pessoas na área tech, se tornando uma empresa case na AWS, sempre investindo em soluções digitais e tecnológicas para acelerar a jornada automotiva.
Atualmente, como uma empresa independente e estabelecida no mercado, investimos em um plano de carreira abrangente para todos os membros de nossa equipe. Todos são mentorados para seguir uma trilha clara, seja na gestão, na área técnica ou nos processos internos da organização.
**Nossas áreas atuação**:
**Infraestrutura**
Responsável pela infraestrutura vital dos sistemas de TI e serviços tecnológicos, assegurando a disponibilidade, segurança e conformidade dos aplicativos, dados e recursos em linha com os requisitos de negócios.
**Dados**
Lida com a coleta, armazenamento, processamento, análise e interpretação de informações. Essa área é fundamental para a empresa, pois os dados desempenham um papel crucial nas decisões e operações comerciais.
**Arquitetura**
Responsável por projetar a estrutura e o layout de sistemas de software, determinando como os diferentes componentes de um sistema interagem e se relacionam entre si. É fundamental para garantir que um sistema atenda aos requisitos de desempenho, escalabilidade, segurança e usabilidade.
**Desenvolvimento**
A área de Desenvolvimento de Software abrange a criação, projeto, codificação, teste e manutenção de programas e aplicativos computacionais. É fundamental na tecnologia da informação, focada em criar soluções de software que atendam às necessidades de usuários e organização. Os desenvolvedores desempenham um papel vital impulsionando inovação e eficiência em

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