Líder de Suporte nível 1

Há 2 dias

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro
Líder de Suporte nível 1 | Grupo Autoglass

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Olá :D
Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados que trabalham de forma colaborativa para superar desafios e entregar resultados excepcionais. Valorizamos a cultura de inovação, a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
Buscamos um Líder de Service Desk que seja apaixonado por tecnologia, orientado a resultados e tenha olhar voltado a inovação
Responsabilidades e atribuições

  • Co-cuidar dos ativos de TI: colaboradores, fornecedores, equipamento, infraestrutura, segurança da informação;
  • Coordenar o atendimento e resolução de problemas relacionados a sistemas operacionais e sistemas de terceiros;
  • Estabelecer parcerias com outras áreas para resolução de problemas;
  • Acompanhar o desenvolvimento e implantação de sistemas e soluções;
  • Analisar e responder as solicitações de usuários internos;
  • Identificar e tratar chamados abertos com outras áreas da empresa;
  • Assegurar que os processos de gestão da rotina estejam sendo executados de acordo com os procedimentos e instruções técnicas;
  • Garantir que o atendimento seja executado conforme diretrizes e SLA´s estabelecidos;
  • Estar atualizado com as novas tecnologias e práticas de mercado;
  • Elaborar planos de capacitação necessários;
  • Estabelecer sistemas que tragam melhorias nos processos de operações e soluções;
  • Analisar e tratar chamados abertos, bem como ajustar quando necessário;
  • Cooperar com os prestadores de serviço para resolução de problemas.

Requisitos e qualificações
  • Superior em andamento ou concluído;
  • Certificações/Cursos: ITIL e COBIT - nível médio;
  • Experiência na área de Service Desk/Suporte e liderança de TI;
  • Empatia, boa comunicação, proatividade, liderança, capacidade de trabalho em equipe, senso de urgência, confidencialidade.

Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
  • Pra cuidar da sua saúde física e mental:

???? Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
  • Pra apoiar seu dia a dia:

Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
  • Pra desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

Café da manhã e da tarde;
Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho ;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais
Vem ser Grupo Autoglass

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