Cs Onboarding Sênior

Na Proesc, estamos inovando a gestão educacional no Brasil com tecnologia e excelência. Se você é apaixonado(a) por educação, tecnologia e sucesso do cliente, essa vaga é para você
Como Customer Success Onboarding Sênior, você terá a missão de liderar implementações estratégicas do nosso sistema em instituições de ensino, garantindo uma jornada de excelência desde o primeiro contato. Seu impacto será direto na experiência, adoção e sucesso dos nossos clientes.
**No dia a dia você irá**:
- Gerenciar projetos de onboarding de alta complexidade para escolas e redes de ensino;
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes, alinhando objetivos, prazos e expectativas;
- Criar e executar planos de implantação personalizados com foco em valor e eficiência;
- Atuar de forma proativa na resolução de riscos e barreiras à adoção;
- Monitorar indicadores-chave (tempo de implantação, CSAT, NPS) e gerar insights acionáveis;
- Colaborar com times internos (produto, suporte, dados e comercial) para garantir entregas integradas;
- Contribuir com a melhoria contínua dos processos de onboarding com base em metodologias ágeis.
**Requisitos**:
**O que esperamos de você**:
- Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success ou implantação de sistemas SaaS;
- Experiência no gerenciamento de projetos complexos, incluindo múltiplos stakeholders e prazos definidos;
- Habilidade para liderar reuniões estratégicas com clientes e equipes internas;
- Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para simplificar o técnico;
- Perfil analítico e orientado à solução, com foco em resultados e entrega de valor;
- Conhecimento de métricas como churn, NPS, CSAT e tempo de implantação;
- Experiência com ferramentas como CRM, Sensedata, Trello, ou similares.
**Serão diferenciais**:
- Certificação em Customer Success, experiência com o mercado educacional e uso de metodologias ágeis.
- Vivência no mercado educacional (privado ou público);
Benefícios
**Benefícios de Ser Proescker**:
- Cartão de benefícios flexíveis Caju
- Plano de saúde e Odonto - Amil
- Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá
- ProesckerUp Talks e Programa de Mentoria - Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Atendimento psicológico interno
- Day-off de Aniversário
- Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança
Tipo de contratação: Contrato PJ (Prestação de Serviços)
Regime de trabalho: Remoto
**Conheça mais sobre a Proesc**:
**Conheça a trajetória dos nossos Proesckers**:
Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça. Se identifica com o nosso jeito? Aqui é o seu lugar
Vem ser Proescker
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