Cód.: 4515 - Analista de Suporte N2 Pl

Há 5 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro
**Analista de Suporte N2 Pl.**
**Vaga 4515**
Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "Analista de Suporte N2 Pl." **para fazer parte do nosso time no **RIO DE JANEIRO - RJ**
**Atribuições e Responsabilidades**:
- Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados;
- Prover o suporte 2º nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;
- Compartilhar com os Analistas N3 e N4, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
- Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
- Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
- Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
- Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
- Instalar, configurar e suportar o APP IBM Verse e o serviço Lotus Traveller;
- Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
- Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
- Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3º nível;
- Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
- Prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
- Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
- Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
- Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e
- Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).
**Conhecimentos obrigatórios**:
- Windows 10;
- Permissionamento de pastas de rede;
- Armazenamento online (Onedrive);
- Outlook/Excel/Powerpoint/Teams;
- Instalação de softwares;
- Smartphones, tablets e modem de internet móvel; e
- Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.
- Suporte a microinformática;
- Suporte Impressoras e perifericos;
- Suporte a ativos e rede;
- Suporte a WiFi
- Conhecimento Plataforma IOS e Android Requisitos desejáveis:
- Office365;
- Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores;
- Conhecimento em hardware e softwares;
- Conhecimento nas plataformas atuais de smartphones;
**Para isso, é necessário**:
**Inglês avançado**
Ensino Superior Completo
Experiência entre 3 e 5 anos com atendimento local
**O que a Quality oferece**:
Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis
Perspectiva de crescimento profissional
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte
Seguro de Vida
**Sobre a vaga**:
Quantidade: 01
Modalidade Presencial
**Horário: 08h às 17h - 8h por dia/5 dias na semana**
**Local de trabalho: Bairro Saúde, **Rio de Janeiro - RJ**
Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer Não deixe de especificar no currículo, a sua pretensão salarial.
**Vaga 4515

  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

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    **Analista de Suporte N2 Jr****Vaga 3698**A Quality Nextech é especialista em transformação digital e um de nossos papeis é tornar a TI estratégica, terceirizando atividades de desenvolvimento e suporte. Hoje estamos à procura de "**Analista de Suporte N2 Jr"** para fazer parte do nosso time no **RIO DE JANEIRO - RJ****Esse futuro Nextecher, terá como...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.000

    **Vaga de Analista de Suporte N2 em Niterói:** Nossa equipe busca por um profissional habilidoso para atuar como Analista de Suporte N2. Essa função é fundamental para garantir a resolução eficaz de problemas técnicos, bem como manter o ambiente de trabalho atualizado e seguro. **Conhecimentos Indispensáveis:**Habilitação B: é necessário ter...

  • Analista Suporte Pl

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista Suporte PL (Presencial)**Local**: Rio da Janeiro/RJ**Requisitos**:- Superior completo ou cursando em TI- Conhecimento na tratativa de incidentes e solicitações, com conhecimentos técnicos avançados na plataforma Windows e Pacote Office.- Conhecimento com ServiceNow.Atividades a serem desenvolvidas:- Suporte (1º combate) a...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2** - NiteróiEscala: 100% Presencial**Horário**: Segunda á sexta - 09:00 ás 18:00 hrsO que buscamos ?Capacidade de análise crítica e tomada de decisão.Excelente comunicação oral e escrita.Organização, priorização e método.Capacidade de agir com independência e autonomia.Conhecimentos Indispensáveis:Habilitação...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$44.518 - R$62.748

    Desenvolvimento de Suporte Nível 2Nossa empresa é uma referência em soluções de tecnologia e inovação, com um ambiente diverso e inclusivo.Para atuar como Analista de Suporte N2 Pl você precisa desenvolver habilidades técnicas avançadas e trabalhar de forma colaborativa. Os principais requisitos incluem:Desenvolver habilidades técnicas em software...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500

    Carreira em Tecnologia: Estamos buscando por um profissional competente para atuar como Analista de Suporte N2 PL. O candidato deve ter habilidades em sistemas operacionais desktop, backup e restauração. Além disso, é necessário ter experiência com ITIL e como N2 Service Desk.Funções e Responsabilidades:- Atendimento aos usuários;- Manutenção de...

  • Analista de Suporte Pl

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pl - Monitoramento (Ccim) - Corporativo RJ Empresa: Rede D'Or São Luiz Requisitos Ensino superior completo na área de tecnologia; Desejável conhecimento em SQL e ITIL. Atividades Acompanhamento, coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas; Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação...

  • Analista de Suporte Pl

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pl - Monitoramento (Ccim) - Corporativo RJEmpresa: Rede D'Or São LuizRequisitosEnsino superior completo na área de tecnologia;Desejável conhecimento em SQL e ITIL.AtividadesAcompanhamento, coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas;Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação do...