12434479 - Analista de Ouvidoria Júnior

Você busca impactar positivamente a área da saúde e se identifica com a missão de transformar a medicina ao lado de quem tem vocação? Na Afya, somos aliados do médico em toda a sua jornada e estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria Júnior para integrar nosso time Corporativo no Rio de Janeiro (RJ), em modelo de trabalho híbrido.

Nesta posição, você atuará no atendimento humanizado aos nossos alunos e demais públicos, sendo responsável por receber, analisar, encaminhar e acompanhar a resolução das manifestações direcionadas à Ouvidoria. Lembramos que todas as nossas oportunidades são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e Reabilitadas do INSS.

Responsabilidades

• Receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
• Prestar atendimento humanizado aos alunos e demais públicos de relacionamento.
• Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
• Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completas.
• Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando follow-ups com as áreas envolvidas e apoiando na elaboração das respostas.

Requisitos obrigatórios

• Formação superior em Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas similares.

Diferenciais

• Cursos ou conhecimentos em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
• Experiência prévia com a plataforma Aliant.

O que esperamos

Esperamos um perfil empático, com excelente comunicação, escuta ativa e facilida