Analista Sistema Comerciais e de Suporte Sênior

Overview

Sinta a nossa energia Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda

Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes

Sua energia será muito importante para

Atua na área de Sustentação para contribuir com a evolução dos processos no sistema comercial CS-Sonda "UE", garantindo a disponibilidade contínua dos serviços em todas as distribuidoras do grupo Neoenergia, bem como contribuindo com o grupo Iberdrola por meio do compartilhamento de melhores práticas e soluções globais;

Será responsável por realizar a gestão dos projetos no sistema comercial junto a Sonda (fornecedor do sistema comercial) e áreas de negócios, apoiar as áreas de negócios nas parametrizações e acompanhamento dos testes, auxiliar tecnicamente com as melhorias de processos e regulação, promovendo eficiência operacional e entregas de qualidade, além de colaborar com equipes multidisciplinares em projetos estratégicos e iniciativas de melhoria contínua;

Trabalho em conjunto com a TD (TI-Comercial), no acompanhamento para atualização do ambiente de produção do CS-Sonda;

Apoiar a Sonda no atendimento de chamados (incidentes), junto aos usuários finais.

Atividades

• Apoiar na manutenção e evolução da plataforma Salesforce, realizando configurações, customizações simples e correções de erros sob orientação de profissionais mais experientes.
• Atuar na análise e resolução de chamados de suporte, garantindo o atendimento aos usuários e a continuidade dos processos de negócio relacionados ao CRM.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento e negócios na implementação de melhorias e novas funcionalidades, participando de reuniões de levantamento de requisitos e testes de homologação.
• Documentar processos, configurações e soluções técnicas, contribuindo para a organização do conhecimento e a padronização das práticas da equipe.
• Participar de projetos e iniciativas de integração de sistemas, apoiando na execução de testes, validação de dados e acompanhamento da operação assistida.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter

• Ensino Superior completo em Engenharias, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia de Informação ou área similar;
• Vivência básica com Sistema Comercial CS-Sonda "UE" (Implantação de Projetos, integrações, webservices e Sustentação)
• Vivência intermediária em aplicação das metodologias ágeis (Scrum, SaFe, Kanban, XP, etc) e gestão de projetos (waterfall);
• Vivência intermediária na utilização de ferramentas ágeis (trello, asana, Atlassian Jira, dentre outras) e ou ferramentas de gestão de projetos waterfall (microsoft project, etc);
• Conhecimento avançado em Pacote Office, com PowerPoint, Excel e Access avançados (VBA);
• Vivência intermediária com integrações (webServices) entre Sistemas.

Será um diferencial se você tiver

• Desejável conhecimento do Processo de Regulação em Distribuidoras de Energia;
• Conhecimento básico do Sistema SAP.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;
• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
• Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;
• Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
• Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;
• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

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Informação de Mobilidade

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país

Data de término da postagem: setembro-9-2025

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