Gerente de Operações de Mss

Somos uma multinacional brasileira, líder em criptografia e segurança cibernética, reconhecida como Provedora Líder de Serviços Gerenciados de Segurança (MSSP). Atendemos clientes estratégicos, protegendo dados e operações críticas por meio de soluções avançadas. Nosso Security Operation Center (SOC) é essencial para garantir a segurança e a continuidade das operações de nossos clientes. Buscamos um Gerente de Operações de MSS (SOC) que atue estrategicamente para liderar, otimizar e garantir a excelência em nossas operações.O Gerente de Operações de MSS (SOC) será responsável por supervisionar e otimizar as operações de nossos Security Operation Centers, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de SLAs e a padronização de processos. Este profissional atuará em estreita colaboração com o Head Técnico para alinhar estratégias operacionais e técnicas, gerenciar equipes de alto desempenho e implementar soluções escaláveis. O foco será na eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento sustentável da nossa base de clientes.**Local de Atuação**:Campinas, SP ou Brasília, DF**Responsabilidades e atribuições****Gestão Operacional**:- Supervisionar as operações diárias dos SOCs, garantindo eficiência, qualidade e alto desempenho.- Desenvolver, implementar e revisar processos padronizados, como playbooks e runbooks, para garantir eficiência e escalabilidade.- Liderar o onboarding de novos clientes, assegurando a integração eficiente e a entrega dentro dos prazos acordados.- Monitorar indicadores de desempenho operacional e implementar melhorias contínuas.- Garantir a conformidade com políticas de segurança cibernética e regulamentações aplicáveis.**Gestão de Equipe**:- Liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.- Implementar estratégias para retenção e desenvolvimento de talentos, mitigando os impactos do turnover.- Gerenciar a alocação de recursos humanos para maximizar produtividade e aderência aos SLAs.- Realizar avaliações regulares de desempenho e criar planos de capacitação personalizados.**Gestão de Relacionamento com Clientes**:- Monitorar e garantir a entrega de serviços dentro dos SLAs, assegurando altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.- Atuar como ponto focal em crises e incidentes em apoio aos Líderes Técnicos de Contrato, fornecendo suporte estratégico em momentos críticos.- Construir e manter relacionamentos sólidos com grandes contas e órgãos governamentais.- Identificar oportunidades de melhorias em contratos e processos, otimizando margens e resultados operacionais.- Coordenar com liderados e área comercial o consumo de Ordens de Serviços e itens opcionais de contratos.**Tecnologia e Processos**:- Apoiado pelo Head Técnico, revisar e recomendar melhorias nas tecnologias utilizadas pelos SOCs para aumentar eficiência e automação.- Colaborar com equipes técnicas para integrar e manter ferramentas relevantes, como SIEM, SOAR e plataformas de monitoramento de incidentes.- Implementar boas práticas alinhadas aos padrões de segurança cibernética e compliance, como ISO 27001 e ITIL.**Colaboração Estratégica**:- Trabalhar em estreita parceria com o Head Técnico de MSS para alinhar estratégias operacionais e técnicas.- Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas estratégicas de segurança e novos serviços.- Participar ativamente de reuniões executivas para relatar o desempenho do portfólio de serviços do MSS e sugerir melhorias.**Requisitos e qualificações****Formação Acadêmica**:- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Segurança da Informação, Administração ou áreas correlatas.**Experiência**:- Mínimo de 3 anos como Coordenador ou Gerente de SOC, ou 5 anos em operações de NOC.- Experiência comprovada na operação de grandes parques computacionais.- Sólido histórico em gestão de equipes, SLAs e indicadores de desempenho.- Vivência na padronização de processos operacionais (ITIL, playbooks, runbooks).- Experiência com gestão de crises e relacionamento com grandes contas e órgãos governamentais.**Conhecimentos Técnicos**:- Familiaridade com ferramentas e tecnologias de SOC e NOC, como SIEM, SOAR, e soluções de monitoramento de incidentes.- Conhecimento em segurança cibernética, resposta a incidentes e conformidade regulatória.- Habilidade para interpretar métricas operacionais e transformá-las em planos de ação estratégicos.**Habilidades Gerais**:- Excelentes habilidades de liderança e relacionamento interpessoal.- Capacidade analítica e visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria.- Organização, foco em resultados e habilidade para trabalhar sob pressão.- Comunicação eficaz, com capacidade para dialogar com equipes técnicas e stakeholders executivos.- Excelente capacidade de leitura e interpretação de contratos.**Diferenciais**:- ** Certificações como CISSP, CISM, ISO 27001 Lead Auditor, ITIL**, ou s