Analista de Sucesso do Cliente Presencial Alphaville

3 semanas atrás

Barueri, Brasil BRUNO BARBOSA ALVES & CIA LTDA Tempo inteiro
Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste:
- Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;
- Interações por Slack e WhatsApp com a equipe e cliente;
- Criação de relatórios de sucesso do cliente;
- Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
- Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
- Diminuir o número de churns e, por fim,
- buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.
**Nosso modelo de contratação é CLT, em formato presencial.**
**Você terá atividades como estas no seu dia a dia**:
- Reunião de Briefing com o cliente;
- Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (Mídia, Design, Inbound e outros);
- Reuniões de apresentação de relatórios;
- Reuniões internas de desempenho de projetos;
- Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes;
- Atuar no processo de Renovação dos Projetos.
**Você ficará responsável por**:
- Relacionamento com clientes;
- Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
- Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
- Acompanhar e apresentar relatórios em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
- Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
- Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento;
- Fazer todo o processo de renovação do projetos;
- Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.
**Requisitos fundamentais para a vaga**:
- Experiência em relacionamento com cliente.
- Boa comunicação textual e verbal.
- Organização.
**Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença**:
- Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
- Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
- Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
- Vivência em negociações de renovação de contratos;
- Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
- Conhecimentos em Marketing Digital.

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Sorte na Bet Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Presencial em Alphaville Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários. Principais...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Gilmara Silva Serviços de RH Tempo inteiro

    **VAGA PRESENCIAL EM ALPHAVILLE/BARUERI****Empresa de marketing digital com foco em posicionamento de imagem, está em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente (CS) para atuar com as seguintes atividades**:Garantir exelência na experiência do clienteOrganizar espaço físico e coffee para receber clientesOnboarding e envio de brindesColetar NPSManter...

  • Analista de Projetos Jr – Presencial em Alphaville

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil THS Growth Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Sobre nósNa THS Growth, somos especialistas em acelerar o crescimento de empresas por meio de soluções em consultoria comercial e inteligência de negócios. Estamos em expansão e buscamos um(a) Analista de Projetos Jr para se juntar ao nosso time, apoiando diretamente a gestão de projetos e o relacionamento com clientes.Responsabilidades...

  • Analista De Suporte

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Sorte Na Bet Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários.Principais responsabilidadesAtender e registrar chamados de...

  • Analista de suporte

    Há 7 dias

    BARUERI, Brasil Sorte na Bet Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários.  Principais responsabilidadesAtender e registrar chamados de...

  • Analista de suporte

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários. Principais responsabilidadesAtender e registrar chamados de...

  • Líder de Loja

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Mana Poke Alphaville Tempo inteiro

    ✨ Vem ser Líder de Loja no Mana Poke Alphaville! Se você tem experiência com gestão de equipes em restaurantes, gosta de desafios e quer crescer em uma rede em expansão, essa vaga é para você! Vaga: Líder de Loja - Mana Poke Alphaville **Local**: Alphaville, Barueri - SP Modelo: Presencial Regime: CLT - Tempo integral Sobre a Mana Poke O Mana...

  • Analista de Crédito e Cobrança | Alphaville

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Acelera RH Tempo inteiro

    Analista Júnior de Crédito e Cobrança | Alphaville Quer dar o próximo passo na sua carreira em uma multinacional sólida, com plano de carreira estruturado e foco em desenvolvimento contínuo?Então essa oportunidade é pra você! ; Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Crédito e Cobrança para atuar com as rotinas da área, contribuindo para o...

  • Analista de Crédito e Cobrança | Alphaville

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Acelera RH Tempo inteiro

    Analista Júnior de Crédito e Cobrança | Alphaville Quer dar o próximo passo na sua carreira em uma multinacional sólida, com plano de carreira estruturado e foco em desenvolvimento contínuo?Então essa oportunidade é pra você! ; Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Crédito e Cobrança para atuar com as rotinas da área, contribuindo para o...

  • Consultor de Vendas

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Cvc Iguatemi Alphaville Tempo inteiro

    Barueri, São Paulo, Brazil Cvc Iguatemi Alphaville Barueri, São Paulo, Brazil Estamos contratando Consultores de Vendas para atuar na loja CVC Iguatemi Alphaville - Shopping.Buscamos uma pessoa com experiência em atendimento e vendas de viagens e que resida em bairros próximos ao local de trabalho.Salário fixo + comissão (atrativa!)Benefício - VR e...