Analista de Suporte Junior

Há 6 dias


Sumaré, Brasil Rede Oba De Hortifruti Tempo inteiro

Overview

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Base pay range

This range is provided by Rede Oba De Hortifruti. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Principais responsabilidades
  • Prestar suporte de primeiro e segundo nível a usuários e sistemas durante o período noturno;
  • Monitorar ambientes, servidores, sistemas e aplicações, garantindo a continuidade operacional;
  • Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat e ferramentas de chamados;
  • Documentar ocorrências, soluções aplicadas e abrir tickets de acompanhamento;
  • Escalar incidentes críticos para os times responsáveis conforme os procedimentos estabelecidos;
  • Apoiar na execução de rotinas de manutenção, atualização e testes em sistemas, quando aplicável;
  • Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade no atendimento.
Requisitos
  • Experiência prévia em suporte técnico (Service Desk ou Help Desk);
  • Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows/Linux) e ferramentas de monitoramento;
  • Noções de redes, pacotes Office e ferramentas de acesso remoto;
  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Disponibilidade para atuar no período noturno (22h às 6h).
Diferenciais
  • Conhecimentos em ITIL, gestão de incidentes e chamados;
  • Experiência com ERPs, CRMs ou sistemas corporativos;
  • Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.
Benefícios
  • Cartão Flash Flexível: R$ 290,00
  • Assistência Médica Unimed
  • Assistência Odontológica
  • Convênio Farmácia Univers;
  • Telemedicina e Telepsicologia Docway (estendida aos dependentes);
  • Seguro de Vida;
  • Clube de Benefícios Shin Clube;
  • Wellhub (Gympass);
  • Restaurante na Empresa;
  • 20% em Compra de Produtos de FLV;
  • Fretado e/ou Vale transporte
Informações da vaga
  • Local de trabalho: Sumaré, SP
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Noturno
  • Nível hierárquico: Analista
Requisitos mínimos

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Seniority level
  • Entry level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Business Development and Sales
  • Industries: Retail

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    Principais responsabilidadesPrestar suporte de primeiro e segundo nível a usuários e sistemas durante o período noturno;Monitorar ambientes, servidores, sistemas e aplicações, garantindo a continuidade operacional;Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat e ferramentas de chamados;Documentar ocorrências, soluções aplicadas e abrir tickets de...


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