Gerente de cx/cs

Sobre o Time:O time de Customer Experience (CX) é o guardião da jornada dos nossos clientes B2B e a voz desses clientes dentro da Trinus. Nossa missão é garantir uma experiência fluida, eficiente e de alta qualidade com nossos produtos de tecnologia, que estão sendo construídos para transformar o mercado habitacional brasileiro. Somos responsáveis por desenhar processos que gerem valor, escalar o atendimento e colaborar ativamente com as áreas de Produto, Tecnologia e Negócios. Buscamos a excelência em cada interação, construindo relações de confiança e assegurando que nossas soluções realmente impulsionem o sucesso dos nossos parceiros Como será o seu dia a dia:Liderar, desenvolver e orientar a equipe de CX, garantindo o entendimento de todos sobre o que é esperado do comportamento de cada Shark e o alinhamento com as metas compartilhadas. Definir e executar a estratégia de Customer Experience para o portfólio de produtos de tecnologia B2B, com foco na inovação e na construção do efeito de rede da plataforma. Mapear, analisar e otimizar continuamente a jornada do cliente B2B, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Estruturar e gerenciar os indicadores de satisfação e saúde do cliente (como NPS, CSAT, Churn, Contact Rate), utilizando dados para ser eficiente e eficaz nas ações. Atuar como ponto focal para escalações críticas de clientes, demonstrando antifragilidade para atuar nas oportunidades que o caos apresenta e corrigir rotas rapidamente. Promover uma comunicação aberta e frequente com os clientes e com a operação/área de negócios da Trinus, gerenciando expectativas e garantindo transparência no relacionamento. Colaborar ativamente com as equipes de Produto e Tecnologia, levando feedbacks estruturados e priorizados dos clientes para contribuir com a evolução das nossas soluções. Garantir a excelência nos processos de atendimento e suporte, recusando a mediocridade e buscando a melhor qualidade. O que buscamos em você:Experiência consolidada na liderança de equipes de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou Atendimento, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS) ou produtos digitais. Vivência robusta no atendimento e gestão de relacionamento com clientes B2B. Domínio de metodologias de CX, como mapeamento de jornada do cliente, e experiência prática na gestão de indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.). Habilidade de comunicação clara e objetiva, praticando a escuta ativa e a comunicação não violenta para construir confiança. Mentalidade analítica, com facilidade para interpretar dados e transformá-los em planos de ação eficientes e eficazes. Atitude de Dono/a , demonstrando protagonismo , engajamento com a estratégia e buscando aprender e corrigir rapidamente. Resiliência para navegar em um ambiente de construção e ritmo acelerado, mantendo uma mentalidade de aprendizado contínuo. Perfil colaborativo, que entenda que o objetivo de um é o objetivo de todos e que celebre e aprenda junto com o time Critérios que aumentam o match com a vaga: Se você tiver experiência na estruturação ou implementação de plataformas de CRM e Atendimento (como Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, etc.), será um ótimo diferencial. Vivência anterior no mercado financeiro, de capitais ou imobiliário (Real Estate Tech) nos ajudará a acelerar sua integração. Conhecimento em metodologias ágeis e OKRs é muito bem-vindo para mantermos o alinhamento. Habilidade com ferramentas de análise de dados e visualização (como Power BI ou Tableau) será valorizada. O que oferecemos aqui: NÃO ALTERARVale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille); Vale Cultura (Cartão Swille); Vale Transporte; Wellhub (Gympass); Parcerias com Instituições de Ensino; Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Licença Paternidade Estendida. Além disso, gostamos de destacar:  Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado; Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe; Oportunidade de crescimento; Nosso time possui uma capacidade de mobilização única Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator. Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online. Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.  Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?