Assistente de Planejamento | DVA
6 meses atrás
O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de ação e acompanhamento dos indicadores em real time.
Desafios dessa posição:
O Assistente de Planejamento é responsável por monitorar o desempenho dos atendimentos em real time, assegurando que os indicadores sejam alcançados e fornecendo suporte à operação com informações e apoio com demais áreas de suporte na resolução de problemas de ordem sistêmicas.
Acompanhamento e monitoração dos indicadores das centrais de Atendimento em tempo real;
Sinalização aos gestores sobre possíveis impactos nos atendimentos e desvios nos indicadores operacionais;
Manutenção das configurações de atendimento dos operadores e aplicação de planos de contingência quando necessário, realizando também práticas de gestão e manobras de escala de acordo com o capacity mensal;
Acompanhamento do funcionamento dos sistemas de atendimento, gerenciando, monitorando e executando ações de correção à alertas de indisponibilidade de sistemas operacionais (TI) e acessos;
Liberação e acompanhamento de treinamentos e ações na operação (feedback, reunião, ações de engajamento, alinhamentos com a gestão).
Você precisa ter:
Disponibilidade para atuar de segunda a sábado das 12h45 às 21h15;
Conhecimento em Excel (Nível Intermediário/Avançado).
Adoraríamos se você tiver:
Ensino Superior (Cursando/Completo) em Administração de Empresas ou correlatas;
Conhecimento em DAC Genesys e WFM;
Vivência na área.
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Auditoria - Auditoria Interna
- Nível hierárquico: Assistente
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Assistente de Planejamento | DVA
6 meses atrás
Barueri, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiroSobre a área:O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de...
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Assistente de Planejamento | DVA
6 meses atrás
Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiroSobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos...
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Assistente de Planejamento | DVA
6 meses atrás
Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiroSobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos...
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Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiroSobre a ÁreaO Planejamento de Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente. Nossa equipe é responsável por:Elaborar previsões de contatos;Desenvolver estratégias para otimizar o atendimento;Planejar a capacidade de atendimento das centrais;Criar escalas dos operadores;Acompanhar indicadores em...
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Assistente de Planejamento Júnior
2 meses atrás
barueri, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroEmpresa admite Assistente de Planejamento Júnior em Barueri. Coletar e analisar dados relevantes para o planejamento estratégico da empresa. Participar na definição de objetivos e metas da organização. Colaborar na elaboração de planos de ação.
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Assistente de Planejamento Júnior
2 meses atrás
Barueri, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroEmpresa admite Assistente de Planejamento Júnior em Barueri. Coletar e analisar dados relevantes para o planejamento estratégico da empresa. Participar na definição de objetivos e metas da organização. Colaborar na elaboração de planos de ação.
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Assistente de Planejamento Júnior
2 meses atrás
Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa admite Assistente de Planejamento Júnior em Barueri para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 17:48.. Coletar e analisar dados relevantes para o planejamento estratégico da empresa. Participar na definição de objetivos e metas da organização. Colaborar na elaboração de planos de ação.. É oferecido contrato...
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Assistente de Planejamento
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Cursando ou...
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Assistente de Planejamento
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino Superior Cursando ou...
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Assistente de Planejamento
2 meses atrás
Barueri, Brasil GRUPO MIRASSOL Tempo inteiroPrincipais Atribuições:- Planejamento de materiais produtivos, logística reversa e volumetria de carga.- Realizar programação de veículos para coletas, transferências, entregas e follow-up.Requisitos:Vasto conhecimento nas áreas de Logística com foco na rotina de transporte; Ótimo conhecimento do pacote office; Visão analítica, boa comunicação ...
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Assistente de Planejamento
3 meses atrás
Barueri, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiroAtividades:- Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas;- Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente;- Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos:- Ensino Superior Cursando ou Completo em Tecnologia...
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Planejador de Atendimento
2 meses atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Carrefour Tempo inteiroSobre a ÁreaO Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de...
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Assistente de Planejamento
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino Superior Cursando ou...
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Assistente de Planejamento
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Cursando ou...
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Assistente de Planejamento
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino Superior Cursando ou...
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Assistente de Planejamento
Há 4 dias
Barueri, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino Superior Cursando ou...
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Assistente de Planejamento e Contratos
2 meses atrás
Barueri, Brasil All Facilities Tempo inteiroA empresa All Facilities está em busca de um(a) Assistente de Planejamento e Contratos para integrar nossa equipe na unidade de São Paulo. Como Assistente de Planejamento de Contrato será responsável por: Manter atualizado o previsto geral da empresa, mediante alterações, exclusões e aditivos; - Manter informações atualizadas no sistema referente...
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Assistente de Planejamento
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino Superior Cursando ou...
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Assistente de Planejamento
Há 1 mês
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino Superior Cursando ou...
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Assistente de Planejamento
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Manpower Tempo inteiroAtividades: - Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; - Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; - Planejamento de materiais produtivos, follow-up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino Superior Cursando ou...
