Pessoa Analista de Jornada do Cliente Sênior

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.****VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE JORNADA DO CLIENTE SÊNIOR NA YDUQS.**Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.****Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE JORNADA DO CLIENTE SÊNIOR são**:- Responsável por Gerir o Mapa da jornada das marcas Estácio e Wyden a fim de identificar melhorias, atritos e pontos de oportunidade;- Identificação, avaliação e implementação de ideias que possam significar novas oportunidades de negócio ou melhorias para os produtos e processos sempre colocando o cliente no centro.- Manter backlog completo das ações/projetos que afetam diretamente a Jornada dos alunos;- Responsável por manter um backlog completo de todas as atividades, habilidade de se comunicar efetivamente com a equipe de desenvolvimento, stakeholders e demais áreas da organização.- Gerenciamento e participação de cerimônias de para mapeamento de jornadas ofensoras com output de ações de melhoria;- Responsável por conduzir análises e pesquisa para melhoria do NPS.- Desenhar e sugerir jornadas ideais pautado na voz final do cliente.**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:- Superior completo, preferencialmente em Marketing, Publicidade, Gestão de Projetos, Administração ou afins;- Necessário skill de gestão de projetos;- Necessário conhecimento Intermediário em Excel;- Necessário conhecimento Básico em Power Point;- Desejável experiência com OKR (acompanhamento de indicadores), ferramentas de Customer Experience/Jornada do Cliente/Customer Jouney;- Desejável experiência em Metodologia ágil e Metodologias e Ferramentas de gestão de processos.**Informações adicionais****Local de Trabalho**: Avenida Venezuela, 43 - Centro RJHorário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas**Na YDUQS você vai encontrar**:- Seguro de Vida;- Bolsa de Estudos;- Assistência Médica Saúde;- Assistência Odontológica;- Vale Alimentação ou Vale Refeição;- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra YduqsSomos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.**MISSÃO**Educar para transformar.**VISÃO**Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.**VALORES****Foco no aluno**Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.**Senso de dono e resultado**Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.**Qualidade**Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.**Pessoas**Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.**Inovação e simplicidade**O novo nos atrai, soluções simples também.**Diversidade e ética**Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.**UNIDADES DE NEGÓCIOA organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINOIbmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional