Pessoa Analista de Relacionamento Sênior

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.****VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - EXPERIÊNCIA DO ALUNO IDOMED NA YDUQS.**Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.****Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - EXPERIÊNCIA DO ALUNO IDOMED são**:- Acompanhar e divulgar as métricas de experiência do cliente (NPS + CSAT + CES) para a diretoria IDOMED e pontos focais operacionais;- Monitorar e analisar indicadores relacionados à experiência do aluno;- Ser responsável pela governança das pesquisas de experiência do aluno garantindo o engajamento, comunicação e questionários assertivos;- Analisar as pesquisas de NPS e satisfação - Construção, visibilidade e atuação junto às áreas de apoio, gerando transformação de processos e aumento da satisfação;- Mapear Jornada da Experiência do Aluno (as is / to be) verificando pontos de contato com a Instituição, objetivando identificar e tratar os impactos no seu relacionamento;- Atuar na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais demandas, garantindo prazos e medindo os resultados;- Elaborar guias e apresentações para treinamentos de centralidade no aluno, tom de voz, comunicação e programa de experiência da VP;**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:- Ensino Superior completo;- Pacote Office (MS Word, Excel, Power Point) Básico;- Certificação Customer Experience e Métricas da Experiência**Informações adicionais****Local de Trabalho**: Office Montreal - Barra da TijucaHorário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas.**Na YDUQS você vai encontrar**:- Seguro de Vida;- Bolsa de Estudos;- Assistência Médica Saúde;- Assistência Odontológica;- Vale Alimentação ou Vale Refeição;- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.O IDOMED - Instituto de Educação Médica é o encontro das escolas de Medicina da Estácio, FAMEAC, FAPAN e UniFacid, responsáveis por formar milhares de médicos por todo o Brasil, com mais de 20 anos de tradição.Nosso trabalho está orientado para os desafios do futuro, tendo sempre a Medicina a serviço das pessoas. Contamos com um corpo docente altamente especializado e titulado, com laboratórios equipados, parceria com os principais hospitais e unidades de Saúde, com tecnologia aplicada à prática clínica. E, acima de tudo, com o cuidado humano.São 14 unidades de ensino em nove estados do Brasil, mais de seis mil alunos e 130 unidades de Saúde parceiras para a prática clínica.Temos o objetivo de levar ao mercado ainda mais excelência para o ensino médico. Por aqui, acreditamos que medicina se faz na prática.**MISSÃO**Educar para transformar.**VISÃO****VALORES****Foco no aluno**Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.**Senso de dono e resultado**Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.**Qualidade**Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.**Pessoas**Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.**Inovação e simplicidade**O novo nos atrai, soluções simples também.**Diversidade e ética**Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?**Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm **o aluno no centro da decisão**, pois consideramos o seu sucesso como nosso.Com uma forte **apropriação da cultura digital**, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.Temos um grupo de **alta liderança extremamente sênior e competente,** que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um **programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta